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《商务礼仪和谈判》

课程用时： 6h

课程内容：

一、           商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力；

1.        第一印象：你的形象价值百万

2.        礼仪细节决定谈判结果

3.        商务礼仪与谈判目的

4.        谈判过程中礼仪运用对结果的影响

二、           商务谈判礼仪细节――谈判的表现

1.        讲究打扮

2.        保持风度

3.        位次排列

4.        礼待对手

5.        迎送致意---重要宾客的商务接待

三、           如何在谈判中留下美好的第一印象

1.        握手体现友好、接纳，建立信任

2.        介绍体现专业风范：到底先介绍谁？

3.        名片彰显经验与尊重：无懈可击地交换名片

四、           提升谈判的效果

1.        听的技巧－易地而处的“聆听”

2.        看的技巧－查颜观色，有效的肢体语言

3.        说的技巧－将话说到心里

4.        问对问题－恰当提“问”

5.        积极响应－有效的“反馈”

6.        让他人出于“自愿”－面子给你　里子给我

7.        “修辞”与沟通－好吧， 但是、只是、而且

8.        商务谈判过程处理：报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场

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