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《商务礼仪和人际沟通》

课程用时：12h/6h

课程内容：

一、      商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力；

1.        第一印象：你的形象价值百万

2.        职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；

3.        优秀的形象比你的文凭更重要

4.        三问剖析商务礼仪；

5.        礼仪的起源与定义；

6.        商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；

二、      职业人士的形象规范

1.        着装影响着外界对我们的态度

2.        各类职业形象着装要点

3.        服饰着装---完美职业形象的衣着技艺

4.        言谈礼仪---交流中的沟通技巧

5.        举止礼仪---风度修养的体现

6.        位次排序---等级与平等的平衡艺术

三、      如何在商务交往中留下美好的第一印象

1.        握手体现友好、接纳，建立信任

2.        介绍体现职业风范：到底先介绍谁？

3.        名片彰显经验与尊重：无懈可击地交换名片

四、      迎送致意---重要宾客的商务接待

1.        迎送礼仪

2.        客人的引导礼仪

3.        乘电梯的礼仪

4.        会客室内的接待礼仪

5.        致意礼仪

五、      商务礼仪与人际沟通

1.        礼仪对沟通的影响：相互制约，却也相辅相成。

2.        沟通的最佳原则：“沟”且“通”

3.        精于其髓，而简于其形

4.        礼仪提升沟通的效果

六、      全方位人际沟通技巧

1.     沟通的基石：信任

2.     根据性格类型沟通――与客户沟通技能

²     影响沟通的个人沟通风格测试

²     四大沟通风格分析

3.     根据行政身份沟通――职场沟通

4.     根据不同形式沟通

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