《中国消费者》|走进无限极：科技为健康赋能

　　以下报道转载自中国消费者微信公众号：

报道原文

　　6月12日，在消费者权益保护工作座谈会之后，与会的部分消协组织、企业及消费者代表走进坐落于广州白云新城——无限极广场，对无限极（中国）有限公司（以下简称为“无限极”）开展消费体察活动。
　　无限极是健康领域知名企业，专注于对传统中草药的开发，通过提供产品+服务的方式为消费者提供健康养生解决方案。无限极为国际知名企业李锦记集团旗下成员。在企业讲解员的引导下，消费者代表观看了李锦记集团发展历史，并参观体验了中华道地药材的展示区。据介绍，为保障产品质量，无限极完成了从田间到舌尖的全产业链布局，拥有新会、营口两个自有生产基地，在全国22个省份的各大道地中草药原料产区建立了近70多个种植基地。

　　在质量展示区，参加体察活动的代表仔细观看了质量缺陷坏品展。在无限极看来，要想通过高质量的产品赢得用户的信任，就要敢于正视质量问题，敢于暴露问题。
　　在这里，参加体察活动的代表看到了无限极展示的来料验收不合格的包装材料和使用过程中发现的异常品。“有一些异常相当轻微，但我们的验收人员非常细心，会换位站在消费者的角度来评价这些问题是否能接受，用更挑剔的标准来督促供应商持续改进。”无限极讲解员介绍，每次供应商来无限极参观，必来此处“打卡”，一是警示，让供应商“红红脸、出出汗”；二是避免重复踩坑，同类型的问题避免在自己企业重复发生，这是一个避坑指南库。

　　近距离了解无限极客户服务情况也是这次体察活动的一个重要环节。
　　这是一个能容纳100人的全球客户服务中心。据介绍，无限极客服中心配备英、韩、泰等多种国际语言、20+地区方言，在线智能客服提供7×24小时全天候服务，实现36项业务一站式办理“零跑腿”。在客服中心，客服人员可以用普通话、粤语、客家话等与电话咨询或投诉的消费者沟通交流，倾听消费者的建议，了解消费者的诉求，解答消费者的困惑。
　　据了解，参加体察活动的代表在现场看到的只是无限极总部的客服团队，在总部之外，还有两支专业客服团队在提供服务支撑。