凤凰网专访张红:聚焦新时代健康生态构建之路

　　问：新时代在消费端是如何贯彻高质量发展理念的？
　　张红：我们的商业模式升级正源于满足消费者新需求，具体体现在模式创新与服务深化。
　　在模式创新上，我们紧跟消费需求变化，从早期的“中国新时代专营”、“国珍健康生活馆”，到2020年推出“新时优品”特许经营模式，实现从“卖产品”到 “做健康服务”的转型。“新时优品”构建了“健康管理服务中心—社区站— 健康顾问”三级终端模式：1200 余家服务中心提供综合健康服务，1.5 万家社区站扎根基层，30 余万名健康顾问深入一线。这种模式强调“体验式消费”——围绕衣、食、住、行等生活场景，提供“产品 + 服务”打包方案，满足用户多元化健康需求。对消费者而言，是身边的“健康管理专家”；对创业者而言，是“线上 + 线下”融合的可持续平台。
　　在渠道与服务上，我们实现线上线下深度融合：线下依托耳穴仪、泥灸等中医设备，提供“监测—评估—干预”闭环服务；线上通过 APP、小程序实现健康数据查询、产品购买、直播学习等功能，累计线上服务超 6000 万人次。客服体系升级为 “AI + 人工” 模式，AI智能机器人处理 67% 的网络咨询，2025 年接入DeepSeek大模型的 “松宝 AI”平台，提供智能健康规划服务，累计服务超21万次。物流与售后同样高效：执行“24 小时/48小时到货”承诺，退换货“1 小时反应机制”，2022-2024 年连续获评“中国服务品牌 100 强”，让用户体验到专业、便捷、温暖的服务。

　　问：你对公司未来的发展有什么期许？
　　张红：今年是公司三十周年，“三十而立” 的我们已打下坚实基础。未来，我们将以绿色发展为路径，建设世界一流健康企业，提升核心竞争力与可持续发展能力，推进 “美丽中国”和“健康中国” 建设，让天更蓝、山更绿、水更清、人更健康，让人们的生活更美好！