专访康宝莱陈娜:用专业与温度守护消费者健康

　　前不久，在由中国消费者协会等指导，中国消费者杂志社等单位联合主办的“大力提振消费 品质服务担当”2025消费责任对话活动中，康宝莱中国产品培训主任陈娜入选“优秀客服工作者”，成为32位一线服务典范之一。她以18年的坚守与热爱，将科学的健康理念播撒至千家万户，用专业与真诚守护消费者的健康权益。我们特别采访了陈娜，听她讲述那些与健康相伴的温暖故事。

陈娜入选客户服务典型人物荣誉

　　理念传递：
　　从专业到通俗的转化
　　陈娜投身健康服务领域已逾18年，这一切源于她内心深处对健康的执着追求和对大众福祉的深切关怀。“我做的，其实是一场生动的‘翻译’工作。”陈娜这样形容她的职责——将康宝莱“均衡营养、个性化指导和积极生活方式”的核心理念，“翻译”成普通人听得懂、学得会、用得上的生活常识。
　　对于康宝莱的服务商，她精心打造专业培训课程，为他们筑牢专业服务根基，使他们能够更精准地为消费者提供个性化指导。而对于普通民众，她则采用生动有趣、贴近生活的方式，拨开他们健康认知的迷雾，清除各种健康误区。
　　她还记得在山东的一场讲座。那天，她抛出一个极具烟火气的问题：“你家做把子肉，每次放几勺盐？”台下先是一静，随即爆发出会意的笑声。她没有生硬地罗列数字，而是用“一啤酒瓶盖的盐约5克”、“两汤匙油约25克”来讲解，还在课件里放上家家都有的瓷勺、饭碗作为参照。
　　“健康知识不能飘在半空，必须落到生活的盘子里。”陈娜说。当她讲到酱肉、咸菜里藏着的“隐形盐”时，台下观众恍然大悟的神情，让她真切地感受到知识被接住的温度。