无限极俞江林：用户共创 从“你我”到“我们”

　　如何真正做到以用户为中心，可以展开的方面很多。而在用户越来越希望拥有参与感和自主权的当下，我想重点和大家聊一聊关于“用户共创”的话题。

　　什么叫用户共创？用李董最近在一次创新工作坊上的话来说，就是从“你我”到“我们”。意思是打破品牌和用户之间“你我”的界限，不再是由公司关起门来单方面规划一切，而是敞开大门，邀请用户一起参与进来，围绕品牌、产品与服务等不同话题发表意见、共同讨论，甚至做出决定。
　　六五转型以来，公司在用户共创方面已做了不少实践。产品的配方和剂型，邀请用户来亲身体验、听取反馈；品牌与产品的口碑传播，招募养固健星推官，鼓励真实分享；在变革过程中悬而未决的问题，也都越来越习惯于先倾听用户的意见；我自己在走访市场的过程中，也有意识地多花时间与用户沟通与交流……在这个过程中，我和同事们都越来越感受到用户共创带来的好处——
　　用户共创，让我们可以洞察更真实的用户需求。共创的方式可以让用户被赋予更大的话语权和参与度，更充分直接地提出想法和建议，让真需求进一步被看见。
　　用户共创，满足的不仅是功能需求，还有情绪价值。今天的用户，需要的不仅仅是产品，更需要被看见、被懂得、被尊重。当他们被郑重邀请参与共创时，会感到这个品牌是在乎我的、是和我站在一起的，信任关系将更加牢不可破。
　　用户共创，让用户从“消费者”变成“主人翁”。共创的过程会让用户产生强烈的归属感：这不是别人的品牌，而是“我们的品牌”。这种“与我有关”的感受，能够让用户和品牌之间形成更加紧密的价值共同体。
　　随着六五变革的深入，在用户共创方面，相信我们还有更大的发挥空间。
　　一直以来，无限极都拥有一个优势，就是“客企一体”，我们向来都是在用共创的方式谋求发展。而面向未来，“客企一体”的“客”，除了业务伙伴，也应该包括用户。换句话说，不仅是公司要继续深化用户共创，还需要充分发挥与借助业务队伍的力量，让伙伴们多与用户一起共创——
　　比如，公司和伙伴、用户一起，为产品开发建言献策，“从0到1”地创造出一款前所未有的产品，或是为现有产品发掘出更多的新人群、新需求、新场景。
　　比如，由广大伙伴去收集、记录所服务用户的真实故事，鼓励更多的用户分享出他们的好状态，成为品牌最真诚的代言人。
　　比如，邀请用户一起经营社群、布置中华养生客厅、张罗线下活动等，伙伴与用户一起共建温暖的“新附近”。
　　还比如，公司、伙伴和用户一起发挥创意，打造像“超级会员周”这样面向用户的活动，不断提升用户的体验感和归属感。
　　从“你我”到“我们”，让我们一起，把用户放在中心，把情感注入品牌，让信任深入人心，共同打造品牌与用户“你中有我、我中有你”的系统生态。让人和人之间的真实连接，带我们走得更远。