天津天狮集团：实践中的知识管理价值体现

　　解决之道

　　为有效解决上述问题，天狮集团从知识管理目标、知识管理方法体系、知识管理支撑系统、典型知识管理行为等多个方面全面推进了知识管理工作，使天狮集团知识管理真正成为天狮集团核心竞争力的组成部分。

　　在知识管理建设目标上，天狮集团提出了三个方面，即：帮助天狮集团员工成为更聪明的知识工作者;帮助知识在组织内快速流通、累积、创新、共享;推动、促成公司核心竞争优势。

　　在知识管理方法体系上，天狮集团提出了基于流程的知识管理(Process-Based Knowledge Management，PBKM)方法，它以企业核心业务流程为突破口，在区分不同类型不同特征的核心业务的基础上构造相应的知识管理工作模式，实施相应的知识管理策略，把各种不同的业务流程进行标准化，从而对知识进行有效的管理。

　　在知识管理支撑系统上，天狮集团构建了基于知识管理的协同工作平台，它是组织信息系统的统一入口，为员工的办公提供了极大的帮助。通过这个平台，员工可以方便地了解所需的知识，可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系寻找所需内容，可以了解自己的工作任务、工作组成员以及所需要的信息和处理流程，进行有效协作，可以对办公中所涉及的各种非结构化文档进行有效管理。

　　在典型的知识管理行为方面，天狮集团推进了导师制度、内部专家体系，并建立了配套的知识管理激励机制。随着知识管理在天狮集团内部的不断推进，天狮集团自己也在知识管理平台上，拓展了多个具有天狮特色的知识管理应用，比如集团行政服务系统、研发产品展示系统、KM帮助中心等等。

　　价值体现

　　随着天狮集团知识管理体系和知识管理支撑系统的运转，已经开始呈现积极的作用，比如：

　　在鼓励思想自由、培育创新精神、通过减少反应时来提高为客户服务的水平;

　　通过快速向市场提供产品和服务来提供收入;

　　通过认识雇员知识的价值并绐他们相应的报酬，从而提高雇员留职率;

　　采用流水线的操作并且通过减少多余或不必要环节来降低成本等方面表现出良好的发展态势。

　　相关的数据统计能够说明问题，在2006年统计数据中，KM系统有效访问次数为330万次，平均1分钟有6人次使用KM系统;平均每天页面访问量达到 2.5万人次;访问数据中中国区用户占81%，在国外地区中印度、欧美等国家需求居首位。

　　点评

　　天狮集团总裁李金元说：“ 知识管理是一个长期的工程，是一个需要不断进化的商业计划，平台建设只是一个工具，如何有效而且高效地使用它才是最重要的。我们希望通过借助基于知识管理的协同工作平台实现我们的可持续发展和不断创新。”

　　“ 最近，我们还吸引了部分进入世界五百强的企业的执行总裁来天狮，他们感觉我们公司的管理氛围和员工面貌与一般企业的确不一样，这是我们苦练内功的结果，搞知识管理就是我们练内功的一种手段。 ”