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安利(中国)“从一点到全程”的质量战略纪实

http://www.dsblog.net 2006-03-29 09:50:21

    
    3月14日,安利(中国)日用品有限公司在华生产的第一亿瓶三大经典家居产品诞生。这三大经典家居产品包括碟新浓缩洗洁精、丝白洗衣液和乐新多用途浓缩清洁剂,是安利日用品家族中历史最长、销量最大、使用最广的产品,占到安利家居护理产品总产量的75%。
    
    安利进入中国10多年来,旗下的很多产品已为中国消费者所熟悉。尤其是安利所采用的直销方式,使很多人认为是其市场竞争的优势。然而,安利(中国)董事长郑李锦芬认为,直销只是产品到达顾客的一种方式,企业的最终竞争还是体现在产品优质和人性化服务上。
                  
    “为消费者提供一流品质的产品”是安利(中国)一贯信守的承诺。为了不断提高产品质量和品牌优势,提升企业的核心竞争力,安利公司自去年下半年起,全面启动了“质量战略”。
                  
    质量管理不是“搞运动”
                  
    在安利(中国),技术质管部具有质量否决权。安利(中国)技术质管部总监李子安对产品质量也最有发言权。李子安认为,产品的优良质量不是检验出来的,而是靠从产品设计到交付过程所实施的全面、严格的管理和控制来保证的。
                  
    李子安对记者说:“质量管理对于企业来说是一项永恒的工作,绝不是‘搞运动’。需要不断地完善和提高。他说,QC是很多企业在质量管理中普遍采用的一种模式。QC的实质是‘质量检验’,即在产品生产出来后对其检验。对企业来说,检查出的不合格产品从原材料到生产的全过程已经完成,人力、物力、时间的浪费都变成了企业的成本,已无法挽回。在实践中企业认识到,QC只是质量管理链条上的一个点,而且位于后端。要提高产品质量,仅靠检验是不行的。因此,质量管理需要前移。于是,出现了QA的质量管理理念。QA是‘质量保证’英文的缩写。”
                  
    李子安用一个形象的比喻来解释QC与QA的区别:QC像是一条开放式直线上的点,而QA则是一条首尾相接的环,在这条环上有无数个点彼此相扣,其中一点出了问题都会影响产品质量。因此,很多企业的质量管理从原材料开始。李子安认为,质量管理还可以前移至产品的研发、设计阶段,甚至从市场调研、产品定位就开始。
                  
    他认为,质量管理是动态的,需要不断完善却永远无法达到完美。就像一场没有终点的“马拉松”。
                  
    从源头上预防问题
                  
    搞质量管理仅有理念是不够的,还必须通过科学的管理体系来实现。由于安利既有日化产品又有营养食品,所以,环保和食品安全也成为对企业的要求。
                  
    李子安介绍,安利(中国)建厂之初,就在美国总部30多年来形成的先进质量管理基础上,采用ISO9002国际质量保证体系标准落实内部管理程序。安利(中国)的质量保证系统覆盖了工厂生产部、技术及质量管理部、计划、采购、仓库等产品形成的全过程。形成了从源头上管理质量、用系统手段预防问题的质量管理体系。安利(中国)所采用的质量保证体系标准比美国总部的标准还要高,是公司全球第一家获得了多项第三方认证的企业:1995年9月,安利(中国)成为国内日化行业中第一家获得ISO9002认证的公司;2005年12月,安利(中国)质量保证实验室通过了中国国家实验室认可委员会(CNAL)的认可;2006年1月23日,安利(中国)获得BSI(英国标准协会)颁发的HACCP证书。该认证同时获得荷兰认可局批准,可使用代表欧盟最高规格安全管理标准的RvA标志,表明纽崔莱营养保健食品的安全达到业内最严格的管理标准……
                  
    除此之外,安利(中国)更是通过对每一个环节的严格管理,来保证产品质量。
                  
    从市场需求入手
                  
    安利的质量理念是:优秀的产品质量来自于从产品设计、制造、交付和服务全过程严谨的质量管理。这也正符合了QA的管理理念。
                  
    安利非常重视研发,认为优质产品是从研发开始的。安利在全球聘请了500多位具有丰富研发经验的科学家和专业技术人员,拥有近90个具备尖端仪器与技术的研发实验室,各项科研设施超过2万平方米。与全球85个商业组织、美国斯坦福大学、哈佛大学等75所顶尖大学建立了技术合作关系。安利公司拥有520多项专利,并有310项正在申请中。
                  
    安利总部和安利(中国)的科学家和开发设计人员,运用先进的科学技术,精心设计、评审、验证、确认产品配方和产品包装,确保产品的功效、安全性和稳定性。安利(中国)上海研发中心与广州研发中心南北呼应,共同开发符合中国消费者需求的优质产品。
                  
    先进的检验设备和技术手段是质量管理的保障。安利(中国)拥有设备先进的化学实验室、微生物实验室、营养食品实验室、精密仪器实验室、包装实验室以及研究与发展实验室等。仅化学实验室就进行过443种化工原料、160种产品共计750多项质量指标的测试工作,各实验室每年进行的各种测试多达15万次。从总部获得技术转移加上本地经验的多年积累,安利具备评估600多种原料、700多种包装材料的专业知识。
                  
    正像郑李锦芬所说,产品质量才是安利的核心竞争力。而产品的高质量是靠持续不断且完善的质量管理来保证的,“润物细无声”也许就是质量管理的精妙所在。
来源:中国质量新闻网
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