麦予甫：玫琳凯的使命就是“丰富女性人生”

玫琳凯亚太生产中心鸟瞰
 

 　　麦予甫[ 对玫琳凯来说，一位有爱、有生活、有美丽的女性，她的人生就是丰富的。所以说，“丰富女性人生”具体来说就是要让我们的顾客、我们的销售队伍、我们的员工还有我们公益事业的对象，都能有爱，有生活，有美丽 ]

　　日前，第一财经记者就CSR相关话题采访了玫琳凯（中国）化妆品有限公司大中国区域总裁麦予甫。

　　记者：玫琳凯的使命是“丰富女性人生”，怎样来理解这句话？

　　麦予甫：“丰富女性人生”的对象包括很多群体，首先当然是我们的顾客，化妆品的使用者绝大多数是女性；其次是我们的销售队伍，玫琳凯在全球共有180余万名销售队伍成员，她们全部都是女性；再其次是我们的员工，我们70%的员工也是女性；最后是我们公益事业的对象，我们的公益事业也主要为女性服务。

　　那么对女性来说，究竟怎样的人生才称得上“丰富”？对玫琳凯来说，一位有爱、有生活、有美丽的女性，她的人生就是丰富的。所以说，“丰富女性人生”具体来说就是要让我们的顾客、我们的销售队伍、我们的员工还有我们公益事业的对象，都能有爱，有生活，有美丽。

　　记者：玫琳凯怎样来实现这个使命？

　　麦予甫：曾经有一位妇联的领导跟我说，妇女解放离不开经济独立，我觉得这句话很有道理，而玫琳凯首先可以做的，就是为女性提供这种经济独立的机会。我们的销售队伍成员全部都是女性，她们加入玫琳凯不需要很高的教育背景，也不需要相关的工作经验，只要她加入玫琳凯，我们就会给她提供从浅到深的一系列培训。在整个直销行业，玫琳凯用在美容顾问培训方面的人力、物力都绝对称得上是佼佼者。我们的培训都是免费的，这些培训可以帮助美容顾问学会怎样选择产品、怎样服务顾客等技能，这样她就可以有机会，靠自己的努力，去获得一份收入，从而在经济上实现独立。可以说，这也是玫琳凯·艾施女士在创办这家公司时最主要的目的。

　　其次，对女性来说，家庭方面的责任也很重要，她需要同时兼顾自己的事业和家庭，玫琳凯的事业机会就可以满足她在这方面的需要，因为她可以很灵活地选择自己工作的时间，这样她就能很好地安排自己的家庭生活。不仅是我们的销售队伍，我们的员工也是如此。在我们公司，员工上班是不用打卡的，而且他们可以很自由地去选择自己的上班时段，比如有的员工下了班要去接小孩放学，那他可以选择早上早一点来上班；有的员工家住得比较远，那他可以选择晚一点上班、晚一点下班。总之，我们希望员工和销售队伍都能按照“信念第一、家庭第二、事业第三”的优先次序来生活，而灵活的工作时间能帮助他们先安排好自己的家庭，再来投入自己的事业。

　　最后，我觉得更重要的是，玫琳凯的文化对女性内心的改变。我们的销售队伍来自不同的地区、不同的阶层，素质、能力都有很大的差异，但是来到玫琳凯后，她们都学会了用“你希望别人怎样待你，你也要怎样待别人”这样的原则来对待身边的人，也都学会了不计回报地去帮助他人，我觉得这是这家公司最伟大也最有社会意义的一个地方，因为改变人的命运最先要改变的是人的内心，改变她看待这个世界、对待这个世界的方式，而玫琳凯真的做到了。几年前，有一位50多岁的美容顾问找到我，想让我送一幅画到美国总部。这位美容顾问从小患有小儿麻痹症，说话时会打磕巴，但她在画画方面却很有天分，以前做过布料图案设计。因为身体有缺陷，她很少跟人家说话，社交圈子很小。退休后，有人推荐我们的产品给她，于是她就认识了玫琳凯，她发现我们这里的氛围很好，大家不会因为她身体有缺陷排斥她、拒绝她。后来她看到人家上美容课，自己也很想上，她下这个决心要比人家难很多，但她身边的姐妹都鼓励她。她来玫琳凯其实并没有赚很多钱，但是在上美容课的过程中，她认识了很多朋友，她不再害怕跟别人交流，她变得很快乐。所以后来她专门画了一幅画，想让我送到美国总部，来表达她对玫琳凯这家公司的感谢。

　　除了我们本身的工作外，我们也会通过许多公益项目去实现“丰富女性人生”的使命，比如我们与全国妇联合作创办的玫琳凯妇女创业基金等。

　　记者：说到玫琳凯妇女创业基金，玫琳凯怎么会想到去设立这样一个基金？

　　麦予甫：这个基金是我们和全国妇联在2001年的时候合作创办的。玫琳凯（中国）从2000年开始实现盈利，和玫琳凯在其他国家的分支机构一样，我们在实现盈利后想到的第一件事就是去回报当地社会。我们希望我们的公益事业能够与我们“丰富女性人生”的使命相一致，所以我们就主动找到了全国妇联，表达了合作的意愿。在选择项目时，我们觉得，公益事业并不是说简单地投一笔钱就可以了，这是一种“授人以鱼”的做法，而我们希望做到的是“授人以渔”；此外，我们希望这个项目不是一次性的，而是可持续的。

　　基于这些想法，我们最后就创办了这样一个妇女创业基金。这个基金以下岗女工及贫困妇女为扶助对象，它不是简单地送给贫困妇女一笔钱，好让她们暂时度过眼前的困难，而是把钱借给那些能力比较强的贫困妇女，让她们通过创办个体企业来实现脱贫。这笔钱最终是要还的，但它是没有利息的。这样做有三个好处，一是它的作用是可持续的，不会说今天把钱用完了，明天又回到贫困，然后又要等别人来捐钱；二是它的作用是可传递的，你捐钱给一名妇女，就只能帮到她一个人，最多帮到她一家人，但你如果是借钱给她创业，那她还可以创造更多就业岗位，这样就能带动更多人实现脱贫；最后，因为借出去的钱最终会还回来，基金就可以循环运作下去，不断帮助更多需要帮助的人。

　　记者：投资往往存在风险，玫琳凯妇女创业基金怎样确保借出去的钱最后能够还回来？

　　麦予甫：基金把钱借出去以前，全国妇联会对项目进行审查。而且普遍来讲，女性往往比男性的还钱几率要高。从过去几年运作情况来看，向基金申请贷款的女性，往往在得到钱的同时就已经想好了怎么去用，以后该怎么还。所以基金的还款率高达90%多。

　　记者：基金目前的运作情况怎样？未来有哪些新的计划？

　　麦予甫：到目前为止，我们的基金总额已达到近525万元，已先后帮助20个省份的2万名下岗女工及贫困妇女通过创办个体企业实现脱贫，这些个体企业大多集中在养殖、家政服务、餐饮、食品加工、小型制造、手工制作、文化用品经营等行业，规模小、见效快。你看，我办公室里的这个小骆驼就是一位新疆的妇女特地送给我的，她用玫琳凯妇女创业基金借给她的钱开了一家小小的文具店，不仅自己的生活过得更好了，还雇用了其他好几名下岗女工，让她们也获得了生活的来源。

　　未来几年里，我们有一个想法，就是把灾区女性作为基金的主要发放对象。大家知道，四川今年发生了震惊世界的八级地震，很多人因此失去了家园、失去了工作。我们在地震发生后已经向灾区先后捐了500多万元，但我们想这些钱可能只能解决一时的燃眉之急，所以我们就想到了我们的妇女创业基金。我们已经跟全国妇联商量好，在今后几年里把灾区女性作为基金的主要发放对象，通过支持灾区女性创业来帮助她们重建美好家园。

　　记者：今年，国内市场接连发生了产品安全方面的问题，引发了公众对企业的质疑。许多媒体指出，确保产品安全是企业最首要的社会责任，玫琳凯在这方面有哪些举措？

　　麦予甫：玫琳凯坚持可持续发展，始终信守四个不变的承诺，其中之一就是对消费者承诺，为她们提供不断满足其需求的高质量产品和“黄金(178,0.32,0.18%,吧)法则式的服务”。在产品安全方面，首先我们坚持采用与全球一致的测试标准，这个标准高于中国目前通用的国家标准。我们的产品从原料、包装材料到半成品，再到成品，每个产品、每个批次都经过多道严格测试。我们设在杭州的亚太生产中心早在1998年就通过了ISO9002：1994质量保证体系认证，在2001年又通过了ISO9001：2000质量管理体系认证。在整个生产过程中，除了水以外，其他原料基本都是进口的。进口原料虽然费用比较高，但能确保产品的品质。在硬件方面，我们的实验室可以说在整个行业中都处于领先地位。这些努力都能确保我们为消费者提供最安全、最高质量的产品。

　　此外，在售后服务方面，我们有“消费者退换货政策”。消费者购买我们的产品，不管什么原因，都可以向我们退换货。被消费者退回来的产品，不管有没有被打开过，我们都是销毁的，这是为了确保产品的绝对安全。虽然没有人说退回来的产品重新销售出去不可以，但是我们宁愿浪费一些资金，来确保我们的产品安全，这也说明了我们在产品安全方面的决心。