产品质量需长期重视 专访玫琳凯中国殷涛

　　严格的质量控制使企业和产品品牌得到推广，玫琳凯中国公司被杭州市食品安全委员会和杭州市食品药品监督管理局联合评为“化妆品安全信用优秀单位”。

　　良好的售后服务使消费无后顾之忧

　　对于化妆品来说，消费者的使用感受非常重要，玫琳凯是如何了解和提升消费者的使用感受呢？殷涛先生介绍说，为最大程度地满足并超越消费者对产品的期望，玫琳凯先后同国内多家知名市场调研公司合作，在市场上广泛开展了大量消费者使用感受调查。玫琳凯对产品质量的重视，对消费者承诺的实现，不仅体现在售前各个环节，也同样体现在售后服务方面。

　　玫琳凯所有产品、广告、宣传品及网站上都清晰注明免费800客户服务热线号码，提供7*10.5小时的人工服务，7*10小时人工服务以及全天候自助语音，向消费者提供包括公司介绍、产品皮肤知识、促销活动、退换货及投诉等服务。与此同时，遍布全国各主要省市的数十家分支机构和800多个服务网点均可直接受理消费者的各种咨询和投诉。为了确保服务质量，公司对每一个咨询或投诉来电都进行录音，客服代表亦会记录每一位来电者的咨询或投诉内容。针对常规咨询和投诉，客服代表会即时答复和回复消费者。而针对非常规投诉，客服代表会在第一时间将投诉内容提交相关职能部门，并在两个工作日内给予消费者回复，客户服务部则会及时跟进投诉的处理进展。玫琳凯高度重视消费者对产品和服务的反馈，所有的意见和建议都会及时反馈至主管部门和公司管理层。公司会对消费者反馈的问题进行分析，确认原因，从生产的源头环节进行工艺改进。并将合理化的意见和建议反馈至美国总部，不断提高产品品质。

　　为了更好地保护消费者的权益，2008年7月，玫琳凯(中国)在业内率先斥资200万元建立高科技的产品质量安全追溯体系，在产品包装上增贴电子监管码。消费者在拿到贴有电子监管码的产品后，即可通过互联网、手机短信、电话等途径，查询产品真伪、是否已过保质期、是否质检合格等产品信息。此举不仅充分显示出玫琳凯对产品质量的高度信心，同时也显示出玫琳凯对消费者高度负责任的态度。

　　凭借对自身的严格要求，玫琳凯化妆品的品质已经赢得众多消费者的青睐和很多第三方认证机构的认可。但是殷涛先生表示公司并不会满足于此，而是希望不断用更高的标准来要求自己，真正实现对消费者的承诺，实现成为行业典范的目标。