细节是魔鬼 如何处理好经销商的不满情绪

　　冯总，A民营企业的营销老总，觉得事不宜迟，应该抓紧给H省的经销商王姐打个电话了。

　  冯总在昨天的全国经销商大会上，看到了王姐，王姐虽然已经40多岁了，今年理了个“小子头”，显得格外年轻。参会的时候，也看她和其他经销商有说有笑的，看来心情还不错。但冯总事后得知，王姐会议开了一半就走了。冯总，从负责的区域经理那里得知，王姐是对今年的经销商颁奖有意见，产生了情绪，所以才一走了之。区域经理也和冯总反映，颁奖环节后，区域经理也亲自到了王姐的房间，给王姐做了解释。但因为其他的经销商在旁边煽风点火，区域经理的劝说也没起到太大的作用。

　  “喂，王姐，你好，我是小冯。”冯总拨通了王姐的电话。

　  “你怎么提前走了，我还准备单独拜访您了，是不是招待不周，多多包涵啊。”冯总道。

　  “那里，没有啥。”王姐答道。

　  “不是，王姐，你肯定是有意见，您就直接讲吧。我们可不怕批评啊。”冯总接着说道。

　  “我知道，我们颁奖环节设计上有些问题，把您得罪了吧。”冯总单刀直入。

　  “冯总，既然你这么说，我也说的自己的感受。确实，我今年没有达成公司的销售目标，按说应该也没有奖励，我也能接受。可是你们会议的主持人说，今年销量达到五百万以上的都有鼓励奖和成长奖，我虽然没完成任务，但也达成五百万了，咋我就没有奖呢？”王姐打开了话匣子。

　  “这个问题，王姐，是我们的错误。这个我在第二天下午的大会上，也给全体经销商做了解释，也有其他经销商也有你类似的情况，颁奖后，也和我做了沟通。我在大会上说明了评奖标准，这个鼓励和成长奖是给去年销量提升比较快、增幅比较大的经销商的。您去年销量虽然也达到销量门槛了，但我们是按照增长率排名来排序的，所以，没有排到您。我们这边主持人也没有把颁奖标准说明确，所以导致了误解。这个我们要内部检讨。”冯总认为首先承认自己的错误，征得王姐的谅解是最好的办法。

　  “我刚开始也没觉得什么，但经其他经销商一讲，我也觉得挺冤枉的。去年我没达成，你也去过我的店，也确实是有特殊的情况，不是我的原因，部分也是公司的原因。这个冯总你也了解啊。”王姐在电话那头抱怨道。

　  “这个我知道，王姐，我们确实有做得不对的地方，你也大人大量，多多担待啊。”冯总道。

　  “你可别这么说，冯总，我这边做的挺努力的，也希望公司能看到我们的努力，得不得奖是次要的，关键是公司要认可我们啊。”王姐道。

　  “这个是肯定的，王姐，要不我也不给您打这个电话了。我和老板本来昨晚都要去你房间亲自拜访您的，听说你走了，老板也让我给你打个电话，问问你的情况，今年我们还要继续支持您啊。”冯总道。

　  冯总感觉到王姐的情绪平复了很多，对这件事情的不满也基本发泄出来了。

　 “你看，冯总，上次你来我店里，也是风风火火，行色匆匆，处理完事情就走了，也没多待会，我有点照顾不周啊。”王姐开始客气起来。

　  “那里，王姐，您太客气了啊。”

　  “今年还得过来指导工作啊。”

　  “肯定要去的，您这也是重点店啊。”

　  “那先这样，有机会再聊啊。”

　  “好的。”

　  冯总放下电话，马上把自己的助理叫到办公室。

　  “H省的经销商王姐会上有情绪，我刚给她打了电话，安抚了一下。你这边对她提报的去年的广告费报销，处理快一点啊。”

　  “好的，我知道了，冯总。”助理会心的点了点头。

　  冯总，想起来，当时主持人的讲稿他自己都审核了两遍，也在经销商大会前彩排了两遍，都没有注意到这个小小的疏忽。会带来经销商这么大的负面情绪。还好，进行了及时疏导，但有些事情，还是要第一次就作对做好。否则伤了别人的心，虽然可以亡羊补牢，但伤疤总是留下了。

　  冯总心中感叹，不管对自己还是对自己的营销团队，细节是魔鬼，这句话一点没错，以后更要加倍小心啊。