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巧妙应付别人的奚落 直销人情绪管理“处方”

http://www.dsblog.net 2010-07-08 13:26:56


 

  如何克服羞怯心理
  斯坦福大学的心理学家研究发现,在抽样调查的1万多人中,约40%的人有不同程度的害羞表现,并且男性和女性的害羞人数比例基本持平。
  现代社会,直销人的交际能力愈来愈显得很重要,但相当一部分直销人有不同程度的羞怯导致的心理障碍,从而影响了与他人的沟通交流。怎样克服这种心理呢?笔者提出一些建议:
  树立信心:学会同各种各样的人打交道,关键时刻表现自己,做有心人,记下你感到不安的事情,预先做好克服它的准备;让自己经常处于松弛状态,尽量自我解脱,松弛是克服羞怯心理的关键;改变你的身体语言,微笑是最能缩短你你与他人之间的感情距离。
  一步一步循序渐进。了解专家的建议,或听取朋友关于交际成功的经验,并不能让你一夜间就完全克服羞怯心理。事实上你内心深处仍然感到羞怯。但是主要你不断和人们沟通,努力去克服羞怯心理,那你就能拥有自信与大方的笑容。

 

  直销人如何肯定自我
  直销行销工作,所面临的情况复杂多变,而直销员又大多是独立自主地进行工作,因此,是否能战胜自我,肯定自我,直接决定着工作的效率或效益的高与低。
  不要以业绩高低衡量自我的价值
  情绪低落会产生负面的思考模式,进而影响业绩表现,随时要有被拒绝的准备,才能时时保持好心情,肯定自我价值,心情才会开朗。
  直销行销工作由于是外勤的工作,每天出门除了要看天公作不作美,又不能预期保户的心情是阴是晴,常常会碰到钉子、踢到铁板,所以情绪管理就格外重要。直销行销人员需要学习控制自己的情绪,凡事总要往好的方面想。
  
  情绪影响思考
  假使有人发现自己做错事,他可能会这么想:“我实在笨死了,出了这么大个纰漏”。这种负面的想法会让情绪有负面的效应,形成忧虑、沮丧和挫折感。更糟的是,情绪低落的人会产生扭曲和非逻辑性的思考,往往不能反映事实的真相。曾有一项研究针对沮丧忧虑的人进行的认知试验,发现他们最常出现“我一定做不到”、“这对我而言太困难了”之类的负面思考模式。研究人员请对照(不忧虑的人),想15分钟忧虑的事,结果其认知能力降低许多,反之,请情绪低落的人刻意放松15分钟,认知能力表现就会改善很多。情绪和想法互为因果关系,情绪恶劣,想法就悲观,想法越悲观,情绪就会糟透了,就像滚雪球效应一般,所以千万要控制好自己的情绪。
  
  要有被拒绝的心理准备
  直销行销人员被客户拒绝应是家常便饭,一定要做好被拒绝的心理准备,直接回应自己内心害怕的想法,摆明了“我就是害怕被拒绝”而不是以“准客户虽然嘴里说不,其实并不是拒绝我,只是不喜欢我的建议书”来自我安慰。这是一种自我制造假象的方式。一旦假象破灭,受到的打击会更大,情绪宣泄会容易一发不可收拾,结果需要花更多的时间去抚平伤痛、调整心态。
  有位心理学家请实验者每天花15—20分钟,写下“一生最痛苦的经验”或是“当时感到最烦心的事”。实验结果证明这时舒解情绪压力成效卓效,自白的内容越是困苦不安,免疫的效果就越好。


  销售业绩并不代表自我价值
  许多直销行销人员存有错误的价值体系,认为业绩好,就表示自我价值高,当达不到自我价值,业绩压力变成挥之不去的梦魇。长时间处于精神紧崩的压力下,心情当然高兴不起来。直销行销人员不应以业绩的表现作为自我衡量的标准,只要认真工作,尽力服务客户,就该开开心心地过日子。如果你认为达到销售目标,才能感到快乐和有价值,不妨列出这条信念的正面和负面效果,正面效果是它可以让你保持动力,打更多的电话、赚更多的钱。负面影响是达不到目标时,你会容易愤怒、沮丧、烦恼,情绪低落也会影响业绩的表现,因此应正确评估业绩是否真的是有价值和有帮助的信念。

 

  如何失意自救
  人一生,“不如意常八九”,总有失意与困惑的时候。事业的挫折、家庭的矛盾、人际关系的冲突等,会导致内心矛盾的冲突,使自己陷入郁闷、焦虑、悲痛等心理困境之中,对身心健康危害极大。因而每个直销人应学会一些心理困境自救法。
  回避法。俗话说惹不起咱躲得起,“躲”也就是回避,虽简单但有实效。找一安静处,静默十分钟,或听听音乐、散散步,都可分散注意力,淡忘烦恼,使内心趋于平静。
  自勉法。自勉就是以积极的信念暗示自己,努力挖掘自己的优点与长处,而不是把悲观沮丧、挫折感放大,只有在不幸与失败中奋起的人才能最终成大器。
  自慰法。为自己找一种“合理”的解释,“自圆其说”。例如“吃不着葡萄说葡萄酸”,虽是一种精神胜利法,但总比懊恼、沮丧强。
  宣泄法。宣泄有助于调理大脑皮质功能,对心理紊乱、压抑感、反抗、破坏心理等治愈率颇高。可以在适当的地方大叫一番,痛哭一场,都可以宣泄内心的积郁,摆脱恶劣的心境。
  倾诉法。心中的忿闷、悲伤等也可以向亲友,甚至是不相识的人倾吐,相信对方会及时给予你善意的劝慰;可以排解出心中的忿闷,尽快走出心理的困境。

 

  如何控制你的情绪
  2001年初,美国密歇根大学心理学家南迪•内森的一项研究发现,一般人的一生中平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态,因此,人们常常需要与那些消极的情绪作斗争。
  情绪变化往往会在我们的一些神经生理活动中表现出来。辟如,当你听到自己失去了一次本该到手的晋升机会时,你的大脑神经就会立刻刺激身体产生出大量起兴奋作用的“正肾上腺素”,其结果是使你怒气冲冲,坐卧不安,随时准备找人评评理,或者“讨个说法”。
  当然,这并不意味着你应该压抑所有这些情绪反应。事实上,情绪有两种:消极的和积极的。我们的生活离不开情绪,它是我们对外面世界正常的心理反应,我们所必须做的只是不能让自己成为情绪的奴隶,不能让那些消极的心境左右我们的生活。
  消极情绪对我们的健康十分有害,科学家们已经发现,经常发怒和充满敌意的人更可能患心脏病。哈佛大学曾调查了1600名心脏病患者,发现他们中经常焦虑、抑郁和脾气暴躁者比普通人高三倍。
  因此,可以毫不夸张地说,学会控制你的情绪是你生话中一件生死攸关的大事。以下是专家提供的几条最新劝告:

来源:新华商 作者:刘红兵
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