对话玫琳凯中国麦予甫：满足所有利益相关者

　　[导读]员工要看到利益相关者是环环相扣的。管理层要让员工看到公司的发展路径、使命，对如何用相关的策略支持公司使命，会得到怎样的结果，要给出很清楚的图画。

　　对话人物简介：

　　杨国安 中欧国际工商学院飞利浦人力资源管理教席教授，副教务长，CEO学习联盟创办人、组织能力建设学习联盟会长、人力资源与组织管理研究中心主任

　　麦予甫 玫琳凯大中华区总裁

　　满足利益相关者的需求

　　杨国安: 玫琳凯1994 年进入中国市场后，效益在化妆品行业连续六年取得第一，连续四年拿到最佳雇主的荣誉。玫琳凯在中国市场持续取得成功的关键因素是什么？

　　麦予甫: 关键在于我们能够满足各个利益相关者的需求，达到他们所追求的利益。所谓利益相关者，主要是我们的消费者、美容顾问、员工、社会公众以及股东投资方。他们的追求不一样，而公司要能够持续发展，一定要满足他们的需求。当我们满足一个群体的同时，也希望影响到这个群体反过来帮助我们提升公司能力，满足其他利益相关者的需求。

　　举个例子，员工是我们的利益相关者，他们所追求的是生活保障，他们希望感受到公司的文化，如被重视、被关爱，希望能够有机会学习成长，并体现他们的社会价值。当这些需求被满足了以后，他们就能够帮助公司更好地服务我们的销售队伍和消费者，达到公司利润的成长，回报投资方，帮助公司共同推广公益事业。这就是共同双赢的情况。

　　而对于销售队伍来说，我们满足了她们的需求，他们就可以更好地服务消费者，同时帮助公司一起做好公益事业。因此，她们也在帮助公司满足利益相关者的需求。所以，这几个利益相关团体的需求和利益是环环相扣的。公司只有满足利益相关者的需求，才能够持续发展。

　　杨国安: 多方利益相关者的平衡，满足他们的需求，为他们创造价值，这就是玫琳凯的一个持续成功的理念。

　　麦予甫: 是的。当然这是一个长期的看法，不能牺牲一个利益相关者的需求去满足另一个。比如，如果你一味追求投资方利润最大化，可能就不能满足其他利益相关者的要求。但要谋求长远发展，不追求眼前的利润最大化，我相信这种做法是双赢的。

　　杨国安: 这么多利益相关者里面，员工队伍有点像火车头。玫琳凯700 多位员工能够服务支持这么庞大的销售队伍，他们创造的价值是很大的。你怎么令这700 多名员工创造价值？

　　麦予甫: 非常重要的一点是让员工都认同公司的使命、策略和发展方向。让他们明白，你按照这样的使命执行下去，满足消费者和美容顾问的需求，满足社会的要求，才能保证你作为员工的需求得到满足。

　　员工要看到利益相关者是环环相扣的。同时，管理层要让员工看到公司的发展路径、使命，对如何用相关的策略支持公司使命，会得到怎样的结果，要给出很清楚的图画。有了这样的图画，大家一起做好执行工作，公司内部才能无缝结合，环环相扣。

　　杨国安: 所以很重要的是让他们看到公司使命，以及一个整体全局的图画，还有他能在中间扮演什么角色。

　　麦予甫: 是的。

　　塑造全员领导力

　　杨国安: 你们怎么培养员工团队，使得他们能够为其他利益相关者创造更多价值？

　　麦予甫: 除了公司理念的沟通之外，也要不断提升员工个人的能力和效率。若干年前我们用“7 habits”（7 个好习惯）的培训课程作为员工培训的起点，这个起点帮助员工提升个人的信念，包括人与人之间的互相依赖和互动。

　　在公司内部进行这样的培养和训导，目标是提升个人能力。个人能力提升完之后就要考虑领导力的提升，现在我们在做“卓越领导”的领导力培训。这些培训都是从最高层到最基层的全员参加。

　　我们相信，领袖不单单是高管层的，每一个员工在某种情况下都是领袖。因此我们是全员培训，包括美容顾问和第三方供应商。

　　我们希望营造这样的整体氛围。个人能力到个人领导力，也就是个人效率到组织效率。最后一步则是公司整体的无缝结合。比如公司内部各部门的结合，公司和美容顾问的结合，公司和第三方供应商的结合。我个人认为，定一个策略和方向并不难，最难的是如何效率最大化地把这套策略执行下去。执行一套策略的时候每一个员工都要参与，执行一套策略的时候每一个员工都要参与，都要发挥最大能量。所以我们认为“无缝合作”对一个公司来讲，是一个最重要的环节。我们现在正在大力推行的就是这个。