安利“微笑大使”黄昭阳的服务秘笈:从细节做起

黄昭阳作为安利店铺服务大使，热情周到的服务让顾客备感温暖

　　提到服务，很多人最先想到的就是商场、餐饮等行业。其实，服务存在于我们衣食住行的各个层面。今天，我们要说的这位服务达人，具有相当高的含金量，他叫黄昭阳，是一位安利营销人员，他曾凭借良好的服务理念，被评为重庆市商贸行业的“微笑大使”。
　　初见黄昭阳发现他是一个斯斯文文，说话温文尔雅的大男孩，说话时他会一直微笑地看着记者的眼睛，娓娓道来。黄昭阳说，其实他以前不太爱说话，而且因为是男人，有时还有些粗线条。但后来从事安利销售工作之后，他参加了公司组织的专业服务技能培训，在有经验的同行身上，他开始体会到，微笑是打开心扉的一把钥匙。于是，他每天在家对着镜子练习微笑和说话的神态，服务过程中还会细心记下每位顾客的喜好。
　　作为一位安利营销人员，黄昭阳认为他的工作就是为顾客提供优质服务。提到优质服务，他讲了一个小故事：前段时间重庆高温，他在安利公司担当店铺服务大使时，看见一位顾客到安利店铺购买了许多产品，但一个人无法拿走，他便和店铺员工用透明胶带制作了一个简易的提手，并帮忙送到了车站。这位顾客十分感动，连声表示感谢。其实，这样的事对于黄昭阳来说，只是举手之劳，但他觉得为消费者多想一点多做一点，自己也能收获很多快乐。
　　从黄昭阳的言谈举止间，能感受到他的快乐和对销售工作的自豪感。他还告诉记者，有一次他和顾客约好了晚上７点去送货，临出门前突然下起了暴雨。很快路上就有了很深的积水，导致交通非常不便。顾客本以为，当天黄昭阳应该不会来了。结果出乎意料的是，他如约准时到达了顾客家，全身几乎被雨水淋透。当看见顾客惊喜和感动的笑容时，他觉得一切都值得了。记者问黄昭阳有没有服务秘笈，他笑着说：“优质服务其实很简单，服务的英文是‘Serve’，拆分开后就是多看（See），多听(Ear)，不断重复(Repeat)，就能获得成功(Victory)和快乐(Enjoyment)”。