范家辉谈企业成长:让消费者建立长久的信心
http://www.dsblog.net 2011-12-02 10:09:21
此前,人们关注的是,怎么从个人到个人地进行产品销售,但随着科技的发展,人的影响力越来越大,通过科技的平台,能够连接的不仅仅是一个社区的人,也可能是全国的人甚至是全球的人。面对这样的新情况,如何能够把人更紧密地连接起来,就成了企业必须思考的问题。
“对直销这个名称,这么多年来我们常常觉得很困扰。”范家辉坦陈,原因在于,这很容易与直邮和电话行销产生混淆。
“以社群或者人际关系网络来定义我们的生意,会比传统的直销更为贴切。”范家辉说。
沟通和参与
在NU SKIN,积聚善的力量会激发更大的能量,已经是一个不需要讨论的事实。
范家辉说,尽管企业社会责任的话题最近5~6年非常流行,实际上NU SKIN全球已经做了27年了,在中国,NU SKIN从一开始启动业务就已经在承担企业社会责任。
“我们做企业社会责任这件事儿,不是只把钱捐出去那么简单。”他强调,NU SKIN用大量的时间、人财物,来推动所有的员工、经销商以及顾客,认识到企业要承担社会责任,而企业承担社会责任,是由所有人共同参与来完成的。
举例而言,每逢周六,NU SKIN中国的员工和经销商,还有顾客中,都有志愿者到医院去,与那些即将做心脏病手术的孩子接触和玩耍,帮助他们从医院紧张的气氛中进入到一种放松的状态中去。
当这些受到帮助的孩子做完手术后,NU SKIN的志愿者也会在接下来的几年的时间里,不间断地与他们的家庭沟通,追踪孩子的健康状况,询问是否还有需要帮助的地方。
“我们的社会责任,是整体去做,而不是个体去做;是一条线去做,而不是割裂开来做。”范家辉说。
而之所以能够非常默契地“协同”承担社会责任,范家辉认为,最重要的就是过去十几年来,NU SKIN中国一直进行制度化的管理,落实每一个流程,规定每一个人的职责,让每一个人的价值体现出来。
来源:一财网
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