孙海峰：瞄准消费者 直销教育王国的建设

　　新经济模型：瞄准消费者
　　首先我要阐述一个概念，这个概念就是“消费者王国”的概念。所谓消费者王国就是指具有较强消费能力的，并成为市场经济消费主体的经济群体。从另一个角度说，它代表着世界经济消费和经济可持续发展的中坚力量。在过去的10年，世界上一些新兴发展中国家的国民收入有了巨大的提高，从中国到东欧，从墨西哥到马来西亚，虽然在目前受到了经济危机的影响，但仍然有很多的家庭进入了世界中产阶级的行列，这是世界历史上前所未有的。而到下一个10年为止，中产阶级的人数将达到20亿。根据这种预测，接下来的10年将会是全球消费类零售行业壮大、发展的10年，无论是传统零售还是直销行业都将从中攫取难以估量的高额利润。可以说谁建设好了自身的消费者王国，谁就将成为持续不败的市场赢家。

　　(A)
　　对于消费者王国来讲，消费忠实度是关键。在消费者王国，消费忠实度成为衡量企业成功的关键尺度。忠实度高的消费者将会使零售商以低成本的优势，保持和产出更高的产品份额。此外，以消费者为中心的企业也将会对没有达到他们财务目标的消费者进行宣传、教育等等工作，采用与传统产品定价结构不同的方式进行产品定价，通过不同方式对他们最为忠实的消费者索要更多。所以，企业的忠实消费群体越大，市场的议价和生存能力就越强。

　　航空公司通过频繁的飞行里数，更好地为他们的消费者服务，来达到强化消费忠实度的目的。银行通过自动付账和直接支票存款来聚拢他们的消费群体，一旦这些交易成为习惯和现实，消费者很难再更改服务的银行，而对银行来讲维护这些服务是很简单的。