黄德荫探讨直销模式与监管:安利的创新与坚守

　　经济导报：以此来看，安利正在建立的体验中心，也算是在电商风靡的时代，对传统直销的一种创新了？
　　黄德荫：不错。如今，市场各类品牌琳琅满目，消费者的要求也越来越高，一家企业要想吸引消费者的关注，就必须和他们进行深层次的互动，给他们创造独树一帜的体验与感受。
　　正在建设的安利体验中心，是一个综合性的体验馆。这里配备了现代化的、高科技的设施，顾客不仅可以购买产品，了解公司的文化和历史，还可以参观、休闲和社交，是一种全方位美好生活的体验。通过体验中心，消费者的印象会更深刻，更容易形成购买力或加入安利大家庭。今年在上海和深圳的体验馆建成以后，我们也将根据市场情况，来决定是否在其他省份继续建设更多的体验中心，山东也是我们的重点考虑区域之一。

坚守是一种承诺
　　经济导报：如您所说，创新是一种商业精神，那随着电子商务的发展，安利是否会改变目前这种直销模式，更多地尝试直接面对消费者的机会呢？
　　黄德荫：直销是安利的核心销售方式，与营销人员的伙伴关系是我们的价值观，这是我们成功的基础，这一点永远都不会改变。
　　在目前的市场环境下，如果抛弃营销人员，通过广告、电商平台，我们也可以实现销售的目的，但这样就违反了我们的价值观。安利从成立之初，就是通过营销人员口耳相传发展起来的，营销人员是我们的伙伴，对传统方式的坚守，实际上是在履行我们对营销人员的承诺。目前，安利有24万名活跃的营销人员，如果抛弃了这种承诺，即便销售再好，企业的精神理念也会崩塌，所以我们选择对传统理念的坚持。
　　经济导报：安利的这种坚守让人尊敬，那么，除了对营销人员的这种承诺，安利在哪些方面还坚守传统呢？
　　黄德荫：科研和质量，也是我们必须坚守的。以纽崔莱为例，纽崔莱已经有了80年的历史，我们必须时刻保证它的安全性、可靠性。为此，纽崔莱建立了营养与健康研究中心，全球科研团队包含150多名科研人员和学者，持有190项认证专利和申请中的专利。而为了保证产品的效果和安全，纽崔莱坚持“从种子到成品”的严格流程，在全球拥有4个经过认证、自有的有机农场，生产纯正天然的核心原料；外部农场提供的原料，也必须符合“NutriCert”农耕体系九大标准。此外，每个月要进行25000次试验，每年进行50万次质量评估，以保证产品品质。
　　对我们来说，消费者的信赖，是最大的认可，我们不能因为任何原因，去破坏产品的品质，去伤害消费者的信赖。
　　经济导报：我们了解到，安利近些年在环保方面也投入了很多的精力，这算是对社会承诺的坚守吗？
　　黄德荫：对环境的保护，维护人与自然、环境的和谐发展，是安利与生俱来的理念。
　　对内，安利非常注重产品的环保性。50多年前，安利的第一款清洁用品就使用了可降解的原料，这在当时是非常超前的意识 ，并且安利把这种意识一直保持到了今天。如今，安利的多款产品都具有环保特性，还有19款产品被确定为“中国南（北）极考察队独家专用产品”。
　　对外，安利也积极推广环保理念。2009年，安利和中华环境保护基金会一起启动了“环保嘉年华”项目，这是一个以环保教育内容的主题乐园，通过家庭式的参与，让父母和孩子一起在娱乐中获得环保的知识。目前，这个项目已经在全国70多个城市举办，参与公众超过200万人。今年，“环保嘉年华 ”活动将在山东的7个城市举办