康满家发关于产品咨询及售后服务流程的说明

　　一、产品咨询、售后服务热线
　　1、物流信息查询、无质量问题换货：4007285285按3号键物流部；
　　QQ:326190131,2905503185            
　　2、产品质量问题咨询、售后：4007285285按8 号键产品部；
　　QQ:972022763，354890419；
　　3、接收的产品出现缺货或受损：0579－88139931配送中心；
　　4、客服综合服务：4007285285按1号键；
　　QQ:2536638126（工号1）、1586491150（工号3）、2218254417（工号5）、2086023445（工号6）

　　二、客户货物验收流程
　　第一步：客户收到公司配发的货物时，检查外包装是否有损坏及开封现象，若有，必须当着快递员拆箱按发货单验货，货物有缺少时请快递员签字确认。若无，收货人必须在收货当天进行检查所收货物品种及数量是否短少，产品本身包装有无破损等情况；
　　第二步：如发现存在以上情况问题，必须在24小时内与公司物流部联系，若超出24小时没有反馈问题公司视为正常收货。马上与【产品咨询、售后服务热线】中相应的服务热线进行反馈，由公司相关部门进行核实；
　　第三步：收到货物若有破损，请填好《售后服务保障卡》，随同破损产品一起在当天寄回公司进行调换；短少产品公司承诺在48小时内进行补发货。
　　★特别提醒：请妥善保存好随货物发放的《售后服务保障卡》，以便后续发生产品质量问题，随同货物寄回公司。

　　三、无质量问题的换货流程
　　第一步：在报单发货前，请每位报单者慎重考虑出库的产品，尽量避免报单发货后再进行退换， 增加不必要的手续及相应的物流费；
　　第二步：如确实需要换货的，换货之前需先与公司物流部核实该产品是否能换，如物流部同意，将产品包装完好寄回公司仓库，物流单号同时告知物流部工作人员。
　　第三步：公司收到运费和值损费后2个工作日内将货物发出，遇节假日顺延。
　　★特别提醒：换货的产品必须符合下面的条件要求：
　　1、自公司发货之日起2个月之内可以免收值损，客户承担运费。
　　2、自公司发货之日起2个月以上至6个月以下将收取换货总额10%的值损；
　　3、自公司发货之日起6个月至产品保质期前6个月收取换货总额20%的值损；
　　4、保质期6个月以内不予更换；
　　5、货物都必须完好无损，并不影响再次销售。如寄到公司的货物有受损情况，一律不接受调换。

　　四、产品质量问题的换货流程
　　第一步：产品质量问题请联系“4007285285按8号键”进行沟通与咨询；
　　第二步：客户填好《售后服务保障卡》，寄回公司指定地址；
　　第三步：公司产品售后部在收到货物2天内对产品质量进行检测；
　　第四步：如经专业检测后，确属产品本身质量问题的，公司无条件办理调换货。若没有质量问题，由产品部把检测结果与客户沟通交流，达成共识，将货物重返客户，往返快递费用客户自行承担。

　　★特别提醒：
　　1、产品质量问题产生的退货运费暂时由客户先行垫付，公司在收到退货之日起2周内将运费汇入客户指定账户；
　　2、客户不得通过物流公司“到付”方式将退货邮寄到公司，如产生的“到付”物流费需由客户承担；
　　3、产品已过期、客户操作不当、人为损坏的，公司不承担退换货责任。

　　五、退换货时间
　　换货全流程原则上在退货到公司仓库2天内处理完毕，如遇特殊情况不能及时处理的，产品部会在收到货物当天对客户进行电话反馈，告知该退货事件的处理情况及预计完成时间。