女性事业：玫琳凯公司美容顾问的全面攻略

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    本栏目问题由玫琳凯准执行经销商郑玉立解答
    
    Q：我有一位顾客，人很漂亮也很年轻，对自己脸部的保养非常执着，总是频繁更换各种品牌的护肤品，旁氏、兰寇、丁家宜……一旦这些护肤品短期内无法达到她预期的效果——或者去皱纹，或者去黑头，她立马会投入到另一款具备同类效果产品的怀抱，往往是一瓶面霜刚刚开启，她就弃之不用了。现在，她使用莎婷护唇系列产品刚到一个月，由于效果不明显，她又打算换另外一种品牌的产品了。
    
    A：爱美之心，人皆有之，可以理解这位顾客的着急心理。不过，一个人使用某个公司的护肤品，就意味着她的皮肤必须要适应这个品牌，也就是必须适应产品的配方；而每家公司、每个产品的配方都是不同的，就算同为收敛毛细孔的爽肤水，也会因为公司的不同而造成配方有所不同。而且经过科学验证，皮肤对保养品的适应时间最短为三个月，这是由皮肤的代谢周期决定的。我们知道，皮肤的代谢周期为28天，也就是说，至少要经过3个代谢周期，才能确定某个品牌的保养品对你的皮肤是否有效。
    
    此外，除了找到适合自己的配方外，顾客也应该根据春夏秋冬季节的不同，找到每个季节的保养品。皮肤在各个季节的出油量、出汗量、角质层厚度，温度和毛孔都有细微的变化，比如角质层在夏天会变得厚一些，冬天会薄一些，所以冬季也不要忘了使用防晒霜。
    
    现在的商场一般有许多导购小姐，她们往往会很热情地向顾客推荐产品，其实，每一个人都有自己的局限性，即便是皮肤科医生，他虽然拥有丰富的临床经验，但是皮肤科的工作毕竟不能够等同于日常肌肤的护理，而商场的导购人员也不可能提供具体的个性化服务，同时她们短期培训后即可上岗的性质，也决定了她们在肌肤保养这一块的知识不能够达到专业的水平。
    
    Q：我现在是一名美容顾问了，但是面对顾客销售时，我却常常是笨手笨脚的，有时候说了前面忘了后面，有时候明明知道该如何给予顾客正确的建议，我却结结巴巴半天也说不出来。这种情况让我很苦恼，不知道该如何去改善。
    
    A：销售是没有捷径可走的。一个优秀的美容顾问，首先要专业，以我们的专业来征服别人。比如一份产品说明书，顾客往往是理解了字面上的含义，而没有理解到深邃。其实产品说明书凝练了玫琳凯的科研人员、专家顾问的研究精华，如高效水柔新肤霜，它为什么可以达到十小时的保湿效果，为什么能让细胞的水分充足，这一切你都要通过说明书，通过产品配方等，明白无误地传递给顾客。也就是说，你要成为销售高手，首先你要成为专家，皮肤的专家，产品的专家；产品的用途、用法、用量、适用皮肤等。
    
    玫琳凯的黄金法则是：“你要别人怎样对待你，你也要怎样对待别人。”销售最大的技巧就是真诚，不要夸大产品功效，也不要过分另外缩小；另外一点就是换位思考，站在对方的角度考虑问题。如果做到这点了，就算销售技巧一般，也足够打动别人了，因为真诚就是最大的敲门砖。
        
    Q：我的顾客由于工作环境的原因——她在一个灰尘比较大的地方工作，加上自身皮肤属于油性，现在长了满脸的黑头，情况比较严重。请问我该如何给予她正确的肌肤护理方案呢？
    
    A：有四点需要注意。第一，需要补充大量的水分。一般而言，黑头的出现是因为皮肤本身有既油腻又干燥的性质，表面看皮肤较油，其实内部缺水。
    
    第二，皮肤清洁一定要到位，能够真正起到清洁肌肤的作用。现在市面上很多洁肤产品都不是深层清洁产品，所谓深层清洁肌肤就是指要清洁到毛细孔。
    
    第三，要保证水油平衡。这样才能锁住水分，控制脂肪腺分泌的脂肪，加快皮肤代谢，把这些黑头通过正常的代谢排出体内。
    
    最后一点，要使用粉底将自己的皮肤和外界有污染的空气隔离开来。
    
    建议使用产品：中性洗面奶、高水份面膜霜、保湿爽肤液、高效水柔新肤霜、盈白面膜霜和焕肤霜，以及防晒霜和粉底。
    
    Q：我加入玫琳凯3个月了，却发现没有实现自己的当初预期，觉得很着急，同时我有放弃的打算了。
    
    A：其实无论哪个人，跨入任何一个行业都应该进行理性的思考，比如思考我要怎样做才能达到这个目标，这中间需要花多长时间，使用哪些方法等。第二，需要正确地评估自己，判断自己的能力在那个水平，达成目标又差多远等。女性往往因为比较感性，所以缺乏这样一种理性思考的能力。
    
    很多人一旦现实和预期无法一致时，她就会很失落，她就会寻找很多的理由来打击自己，最后会选择放弃。其实，她没有看到其他人的成功，往往是因为自己本身已经具备了一些条件了的，比如人脉、社交圈、个人德行等，她投入到这个行业来，其实也就是换了个频道而已，所以很轻松。
    
    建议这位美容顾问先理性思考一下，考虑自己已经拥有了哪些能力，还欠缺哪些能力，需要如何提升，例如自己应该学习积累些什么，这些积累应该包括产品知识、皮肤知识，交流能力等。其实个人的能力的提升，难就难在突破，也就是茧破裂变成蝴蝶的那一瞬间，这时你就成功了。