安利公司业绩50%以上来自安利数字化平台

　　在安利体验支持体系下，体验店实质上更像一个多功能中心，它集经销、服务站、提货点、展示中心、培训会议中心等多种功能于一体，同时也是一个更好的维系直销员与顾客的工具。
　　余放以“安利美妈会”社群体验平台为例向记者介绍了体验战略的特点：“首先，安利营销人员不再局限于过去一对一的空间，通过运营‘美妈会’，结识、熟识很多年轻妈妈消费者，帮助新手妈妈们建立一个打通线上线下的交流社群。然后，安利营销人员会将这些妈妈引流到线下，约在体验馆，围绕‘美妈会’这个主题进行多样的体验。”余放表示，安利公司到目前为止已经研发了17款社群活动套装，涵盖了育儿、亲子、烹调、美容等多方面的主题。

　　“只有线上线下融合远远不够”
　　2014年安利推出体验战略，开始将其遍布全国的267家自营店铺升级改造为线下体验设施。目前已建成50余家体验馆、体验店、服务中心。陈朝龙告诉记者，广州旗舰体验馆的开幕，标志着安利体验实体已经覆盖全国核心城市、大部分省会城市，以及区域/省域经济中心城市，具有里程碑意义。
　　这几年来，无论是线上的数字化平台建设，还是线下实体店的升级改造，包括物流配送和售后服务的完善，安利都投入了巨大的成本进行改造升级，在实体经济遭遇挑战，传统直销业面临互联网电商、微商冲击的背景下，安利陆续实施数字化战略、体验战略和年轻化战略，推出升级版O2O大众创业平台，主动推进战略转型升级，希望为中国直销行业突围探索路径。
　　安利早在5年前就已经开始谋划转型布局。资料显示，在2016年发布“互联网+战略”的同时，安利在中国市场推出了安利易联网、数码港APP和微信服务号等销售模式，通过互联网的概念来助力其传统直销模式。
　　“目前很多电商企业也开始布局线下实体店，目的是实现线上线下全渠道融合，其实就是要回归零售的本质，给消费者提供更好的服务。事实证明，面对滚滚而来的消费升级和体验经济大潮，只有线上线下融合是远远不够的。消费者需要的不仅仅是产品，而是融合产品和服务的个性化解决方案，甚至是生活方式、情感互动、价值观共鸣、个人成长，这些都是‘新零售’不可能提供的。”安利大中华区总裁颜志荣表示，针对这一情况，近年来，安利相继建成了众多实体体验设施，与安利移动社交电商平台、物流配送体系、营销人员社群经济以及安利整个体验生态系统相配合，为消费者提供安利式体验，可以说已经突出重围，探索出一个成功的模式。
　　记者了解到，体验战略推出以来，对安利顾客的回访调查数据显示，顾客对体验实体的服务满意度连续两年超过90%。在一些关键衡量指标上，比如人员加入、骨干培养、年轻化等指标，体验实体的平均值与传统店铺平均值相比增长了10％~20％。用颜志荣的话来形容，“体验战略已经取得了预期的成效。”

　　数字化平台占五成以上业绩
　　在推出体验战略的同时，安利还建成了覆盖PC端、移动端、社交端的数字化矩阵，包括电商网站、电商APP、微店、微信服务号等网购系统，以及微信公众号、微博等沟通渠道。
　　截至目前，安利已邀请超过30万名经销商设立线上工作室，业绩的50%以上来自安利数字化平台，成功打破了直销行业时间与空间的界限，顺应了消费者的购物习惯。余放坦言：“安利整个体验战略已进入快车道。”
　　在体验战略全面推进的同时，如何完美打通线上线下，处理好物流配送和售后服务成为安利开拓数字化进程中的工作重点。据安利相关人员介绍，自2017年4月起，安利将进一步完善物流体系及家居送货服务，计划到今年底，一二线城市24小时即可到达，偏远地区也将缩短到3天以内。
　　陈朝龙告诉《中国经济周刊》记者，目前安利正在进行整个消费终端的智能化，未来不仅会根据消费者习惯来帮助消费者下单，在订单链接和物流方面也有突破。此外，安利还在客服方面推出智能机器人，能够在现有人工回应的基础上，打造一个24小时全自动的回应系统。