权健：门诊全年“无假日”便民贴心规范服务

　　接诊“三个六”提升患者满意度
　　门诊工作每天接触的是急、慢性病的患者，层次不同，因此做好每个工作细节是至关重要的。为向患者提供更优质、安全、满意的诊疗服务，权健肿瘤医院独具创新性地提出“三个六”服务宗旨，包括“六个一”、“六个说清楚”、“六个严禁”，不断拓宽服务项目，深化服务内涵，密切医患关系，不断提高医疗服务质量，以精湛的技术、优质的服务、高尚的医德服务于患者，服务于社会。
　　“六个一”目的在于让患者在就诊时找到家的感觉。具体包括:1、一句问候语“您好，请坐”。2、一句暖心话“您从哪里来?路途辛苦了”。3、一个发自内心的微笑，体现亲切友善。4、一套完整的接诊用语，坚定患者信心。5、一个让患者满意的诊疗过程，检查治疗安排恰当，符合患者需求。6、一个可靠的联系方式，能够及时保持联系，做好随访，建立信任。
　　“六个说清楚”则着眼于提升医疗质量。具体包括:1、患者得了什么病说清楚。2、患者得病的可能原因说清楚。3、为什么久治不愈说清楚。4、目前针对这个病的治疗方法是什么?中医怎么治?西医怎么治?中西医结合怎么治?生物治疗怎么治?5、我们医院怎么治说清楚。6、为什么选择我们医院说清楚，给患者带来的核心价值说清楚。
　　“六个严禁”是树立良好的医德医风的必备因素。具体包括，1、严禁不按接诊流程，草率处置病人。2、严禁拒收、推诿、拒接病人。3、严禁开大处方，过度医疗，诱导医疗。4、严禁以各种形式收受“红包”、“回扣”。5、严禁开具虚假医疗文书和医学证明。6、严禁向患者宣传不切实际的信息。
　　“‘三个六’服务宗旨推行以来，门诊部的医疗服务水平和质量得到大幅度的提升，来自全国各地的患者对权健肿瘤医院的第一印象是我们的贴心服务，医院收到患者的表扬信、感谢信、锦旗多不胜数，极大地提高了患者满意度。”邓国兴介绍说，权健肿瘤医院始终以患者满意度作为考核标准，对医护人员的职业操守进行严格规范，致力于为患者提供专业、优质的医疗服务。