养老产业迎契机 康养成养老服务产业新业态

　　刘锋认为，现在的康养产品琳琅满目，各家的产品具有不同定位，将满足老年人不同的康养需求。具体来看，综合性的康养旅游项目将满足老年人追求宜居环境、健康高品质生活以及康养的需求，实现医+养+旅结合；以医疗健康为基础康养项目将满足老年人群在追求养老、健康、保险、安全等方面最基本的保障需求；环境养生将满足老年人群在延年益寿、修身养性、修复保健等方面的需求；生活休闲类的项目将满足老年人在社交、体育健身、文化娱乐、自我价值实现等方面的需求。
　　康养旅游市场潜力巨大，但面对这群“有钱有闲”、上了年纪的消费者，还需要企业专门研究推出适合老年人的服务。
　　众信旅游产品管理部负责人王怡静表示，国内的老年人出游习惯比较特殊，具有季节性差异，天气寒冷的时节，老年人一般较少出游，春天、秋天是出游的好时期。王怡静认为，老年人对旅行线路的服务需求具有差异性，比如，出境游中为中老年游客上保额较大的旅游意外险，在通信技术上，每日给家人发送报平安短信，像电热水壶、老花镜、榨菜等则是领队“必备”的神器。
　　携程曾推出多项老年旅游服务标准，比如不安排老年人从事高风险项目，火车出行不安排上铺、尽量不安排红眼航班，每次乘车时间不超过2小时等。

　　康养旅游在摸索中前行
　　康养旅游具有重复消费比例高的特点。相对于观光旅游、专项旅游等一次性、低频的消费特征，康养旅游往往需要在一个目的地居住生活比较长的时间，且会定期、不定期地往返康养目的地，因此，康养旅游项目的定位、规划设计、开发建设、设施配套、接待服务、管理组织等各环节，需要围绕康养旅游需求特点展开，并且经得起消费者的检验。
　　值得注意的是，过去一年多时间，国内掀起了一股康养旅游投资热潮，投资几十亿、上百亿的各种健康城、康养基地、养老地产等打着养生、养老的旗号呈遍地开花之势，在大干快上的风潮下，一些项目的定位、规划设计同质化严重，服务配套形成虚设，地产化倾向严重，体验内容匮乏。
　　对于这一现象，刘锋认为，目前这些康养旅游模式为当地的多产业融合发展、健康养老质量、人口就业、旅游发展等方面起到促进作用，同时也存在不足，比如有些地方房地产化较为突出，地产设计和销售比重较高；产品的开发比较单一，协同作用没有体现，有些还只停留在观光体验阶段；康养硬件设施有待提高，如医疗设施、专业康养配套设施等；服务水平整体不高，从业人员缺乏康养方面的相关专业知识。
　　业内专家表示，随着消费升级的到来，人们将更加注重康养旅游的服务品质，除了基础的硬件设施，康养项目还要逐渐丰富体验内容。在商业模式上，由于我国康养旅游还处于初级发展阶段，人们的接受度有限，这造成一些康养项目还没有形成清晰、稳定的盈利模式，面临生存困境。这是现在相关企业乃至整个行业需要共同努力解决的问题。