中国家电市场规模达4213亿 线上线下促融合

　　王旭华表示，目前随着品质消费时代的到来，消费者对于购物体验、售后服务的要求也越来越高。同时，随着新零售、O2O模式的不断探索和发展，线下体验也越发重要，互动化场景营销也逐渐增多，企业越来越重视提升用户黏性和用户体验。
　　整体来看，家电连锁渠道的市场表现离不开主流家电渠道商近年来线上和线下联动的发力，未来家电渠道市场需要掌控线上和线下两个维度，通过线上引流、线下服务的O2O模式，为消费者带去更好的购物体验。全新的市场形态下，家电连锁巨头们开始积极探索线上线下协同，打造智慧零售样板，通过整合线上线下优势资源，打破市场需求低迷瓶颈。
　　《报告》认为，在以消费者需求为导向的大环境下，满足客户需求始终是家电从业企业的第一要务。因此，新时代家电零售回归的支点仍然是优质产品和服务。回顾上半年，家电零售本质依然是回归用户需求，体察用户痛点，提供更优质的服务，创造更好的体验。当然，优质的购物体验组成既有客观、务实的标准化部分，如产品，也有重体验、重品质的非标准化部分，如服务(家电送装一体、急速达、准时达、如约送)。最终形成以消费者为核心，以零售商为主导，以服务商为支撑，以制造商为定制的供给格局。

　　下半年继续稳步增长
　　对于2018年下半年的家电市场发展，《报告》分析认为，中国家电市场将呈现稳健增长态势，市场规模预计达到8586亿元，同比增长8.0%。更新需求在总需求中的占比将大幅提高，成为市场增长的主要动力。同时，高品质、智能化、差异化、直击消费痛点的产品以及能够进一步改善居民生活体验的新兴家电产品将成为市场增长的新动力。
　　从资源、规模驱动到效率、创新驱动，中国家电行业正在经历技术、商业模式等多个维度的创新变革，可谓机遇与挑战并存。
　　中国家用电器研究院副院长葛丰亮表示，中国家电行业的产业升级正在提速，高端、高品质的舒适型、智能型、健康型家电更加受到市场追捧。同时产品结构的进一步升级，也凸显出售后服务的重要性，具备良好体验感和贴心服务的服务商也将会加速美好生活的到来。