电商法施行月余：老问题新表现 顽疾反复发作

　　老问题新表现，行业顽疾具有反复性
　　时下正值春运，网络订票处于高峰。一些消费者担心：在线旅游平台捆绑搭售的“老毛病”真的改了吗？北京阳光消费大数据研究院和消费者网近期展开调查显示，搭售问题并未根除。通过体验调查发现，各在线旅游平台均没有发现明显默认勾选行为，基本做到“以显著方式提请消费者注意”。但个别在线旅游平台在营销策略上，仍抱有“打擦边球”的侥幸心理。
　　比如，在某知名旅行网站上，体验人员发现其中一种选项是普通预订，点击“预订”后弹出一个接送机券包页面。这个页面如果消费者不仔细看，很容易点击平台用显著深色突出的“加入行程”入口，而点击这个入口要加收38元服务费。虽然旁边有“我不需要，继续预订”入口，但这个入口不仅用了不显眼的淡灰色，字号也非常小。
　　此外，“砍单”一直以来是投诉热点。消费者下单成功并付款后，电商经营者以商品缺货、系统出错、操作失误、订单异常等理由单方面取消订单，或者一直拖着不发货，使消费者权益受到不同程度侵害。电子商务法施行后，电商平台上以商家实际发货或发送邮件确认发货即合同成立，类似这样的条款明显违反法律规定。
　　北京市消费者协会在1月1日的调查显示，大部分电商平台在电子商务法正式实施前及时修改了相关条款，但仍有苏宁易购、蜜芽网、当当网、聚美优品等4家电商平台并未按照电子商务法相关规定，及时修改协议条款，仍规定实际发货或发送发货确认邮件时合同成立。
　　对此，北京消协有关负责人表示，上述4家电商平台的条款内容违反电子商务法有关规定，市场监管部门可依法责令其限期改正，并对平台经营者和有关商家处以罚款。目前，这几家电商平台都已完成整改。
　　代购被纳入监管，这是电子商务法的一大亮点。但1个月以来，出现了不少新情况：一些跨境电商平台上，不少商家采取手绘、外语等方式发布代购信息。这是否会给平台管理和鉴别带来很大难度？平台该如何调整？
　　小红书合伙人曾秀莲认为，大部分平台一直都在与不合规行为“斗智斗勇”，现在的后台系统通过“学习”可以对手绘、外语等方式进行有效识别，但需要一定时间来积累样本。所以这种现象对于平台管理只是短期内的难度，更重要的还是看平台的态度。“大平台应该承担更多社会责任，最大限度挤压不合法行为的空间。”