无限极开展规范万里行 落实专项整改十项措施

　　继续妥善处理消费者投诉和退换货
　　为了更好地倾听消费者的建议，快速、妥善处理消费者投诉，1月18日，无限极成立了由高级副总裁牵头的消费者投诉处理专职小组，对所有投诉实行一案一档、专人负责、责任到人的跟进处理方式。截至3月28日，消费者投诉处理完成率为63%，其余仍在沟通处理中。
　　根据专项整改“十项措施”的要求，公司严格执行退换货制度，妥善处理退换货。数据显示，1月9日至3月27日的退换货申请，耐用品退换货完成率达97%，快消品退换货完成率达99.8%，平均处理时间约1.31天。

　　切实采取措施保护消费者的合法权益
　　实施专项整改“十项措施”以来，无限极在公司官网、APP、微信公众号、微博、服务热线、销售小票和销售系统界面等消费者能够接触到的环节，统一发布了“保健食品不是药物，保健食品不能治病”的警示语。2月1日，分公司服务中心已全部完成警示语的摆放和张贴；截至3月13日，所有专卖店均已完成警示语的摆放和张贴。

服务中心摆放的警示语