无限极：一次满意服务背后的不为人知的故事

　　对于售后技师来说，技术是否过硬，是考核的重要标准。为了给顾客提供更满意的服务，在日常培训之外，石师傅日以继夜，反复学习实操培训手册和视频，向经验丰富的售后技师请教，将空气净化器和净水器拆了又装、装了又拆，反复钻研。

 

　　千百次的操练，令他的手掌布满厚厚的茧子，手指也是伤痕无数。正是这份执着，让鲅鱼圈的顾客说起石师傅时，无不竖起大拇指。
　　“现在，一台空气净化器有多少颗螺丝，每一颗螺丝安装在哪，接口在什么地方，我闭着眼睛都知道。”石师傅说，“有高要求才有高水平，这不仅是我对自己的要求，更是公司对每一位售后技师的要求。”

　　服务顾客
　　要像为自己家服务一样用心
　　陕西西安

 

　　陕西西安的售后技师程有宏，最常挂在嘴边的四个字，就是“将心比心”。
　　有一年冬天，程师傅接到一个维修空气净化器的服务单。由于持续的恶劣天气，顾客跟程师傅说可以等天气好转再上门。但程师傅比顾客还着急，那几天刚好是冬季雾霾最严重的时候，而且顾客家里还有老人家，呼吸道更为敏感。程师傅知道顾客心里肯定希望将空气净化器尽快修好，于是跟顾客约好第二天上门。

 

 

　　第二天清晨，踏着厚厚的积雪，程师傅就往顾客家里赶。维修完空气净化器后，程师傅按照惯例，耐心地指导顾客如何更好地保养机器，令顾客感动不已。
　　程师傅常常说：“要把顾客的问题当成自己家里的问题”“像对家人一样用心服务顾客”，正是这种将心比心的服务，让程师傅赢得了无数顾客的信任和尊重。
　　保护消费者合法权益，是企业应尽的责任，而提供有保障的售后服务，就是保护消费者合法权益的重要举措之一。售后技师的服务水平直接影响到消费者的服务体验，因此，无限极着力打造金牌售后服务队伍，为的就是让消费者对每一次售后服务更满意。
　　崔正欣、石永丰、程有宏，是金牌技师的代表，但他们每个人也都是无限极售后服务团队普通的一员。
　　在无限极，有3000多名跟他们一样的售后技师，他们分布在全国各地，竭尽所能为顾客提供耐心、专业、用心的服务。
　　顾客在哪，他们就在哪。他们所有的努力，只为换来你看得见的服务。