易园翔：美业如何融合新零售创新突围？

本期嘉宾
易园翔
中国管理科学委员会新营销联盟荣誉会长
清华大学、北京大学直销总裁班（EMBA）特聘教授

　　Q医美
　　在新零售背景下，美业如何做才能与时俱进？
　　易园翔：实际上任何一个产业都应该紧跟时代的脉搏，做出相应的调整策略。在新零售时代下，美业需要拿出必要的勇气与智慧。当然，在改变前首先要清晰认识新零售的特征与本质，从消费者的角度去审视他们在场景、体验、服务上多元化的需求，并通过线上线下融合去加以满足。因为新零售出现了从“场-货-人”的供给顺序到“人-货-场”的逻辑链条的转变。
　　对美业来说，曾经“场”占据了核心位置，唯有争取到黄金位置，才能脱颖而出，这可以说是一种“地段式引流模式”。
　　而时至当下，90后一代消费者是在互联网时代成长起来的，他们更愿意在线上进行消费，很少有主动到线下实体门店去的习惯。所以在新零售时代，则必须转变为以“人”为本。目前，我们美业关注“人”的问题，也就是关注顾客引流的新途径，因为目前线上商业对实体门店的冲击，最明显的现象是导致顾客不到店，顾客断层的问题，所以，面对新零售时代，美业与时俱进的第一策略就是构筑全新的引流通道。

　　Q医美
　　面对新零售业态的出现，美业该如何转型，进化，升级？
　　易园翔：认识到了新零售时代“人、货、场”关系的变革，美业要做的就是重构。首先说“人”的问题，因为大家习惯于在手机上消费，与顾客的触点或者说消费场景更加多元化，可以说，只要有屏幕和网络的地方，都能达成交易，这就要求美业考虑如何切入线上，从线上引流。
　　其次是“货” 的问题，美业要做爆品，要做精品，更要做“圣品”。爆品是引爆销售份额的产品，门槛低，受众面广，易于品牌传播；精品是品质的象征，是企业口碑和形象的缔造者；圣品是什么？就是赋予美好愿景，赋予经销商使命，占领消费者心智的产品。举个例子，广州一家企业主做眼部产品，定位为“光明使者”，它的出现是为了解决当代人们因为过度使用电子产品，用眼过度造成视力疲劳等问题。所以做产品，一定要有文化质感。
　　最后是“场”的问题，未来的大趋势是企业利用互联网和大数据，以实体门店、电子商务、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，将向顾客提供跨渠道、无缝化的购物体验。对于美业来说，传统优势是做线下、做客情、做服务，如何让这个优势走到线上？我建议美业人应该集思广益，找到适合美业的模式。