2019数据报告｜保健食品消费者满意度最低

　　进一步分析发现，在对各类别家电产品净推荐值(NPS)的评价中，空调、冰箱、洗衣机、电视机、热水器、洗碗机和烟机灶具等7类家电产品的NPS均在70%以上，其中烟机灶具、洗碗机和空调产品的NPS高于整体水平。
　　消费者对家电售后服务不满意的主要原因是服务人员技术不过关和态度差，占比分别为39.91%和17.85%。此外，安装、维修不及时，收费项目不明确等也是消费者诟病的主要问题。
　　交通工具。根据中消协投诉数据整理，前三季度共受理交通工具投诉49011件，其中售后服务问题最多，占比34.96%;质量和合同问题也较为突出，占比均超20%，分别为23.70%和22.64%。网络消费者对交通工具消费的满意度为66.75%，高于商品消费满意度(63.39%)。
　　在交通工具领域，消费者关注的主要问题仍然是售后服务问题。以汽车消费为例，根据中国汽车流通协会售后服务质量工作委员会数据监测整理，2019年前三季度，汽车售后服务质量有稳步提升;维修质量和维修时间的消费者满意度评价较低，是汽车售后服务质量亟待弥补的短板。
　　保健食品。根据中消协投诉数据整理，前三季度共受理保健食品投诉5957件，其中质量问题和虚假宣传问题突出，分别占35.67%和21.00%。
　　网络消费者对保健食品消费的满意度为44.17%，是本次报告中满意度最低的行业领域。
　　网络购物。根据中消协投诉数据整理，前三季度共受理网络购物投诉25073件，其中合同和质量问题突出，分别占30.46%和28.90%。
　　网络消费者对网络购物消费的满意度为63.96%，略高于服务消费满意度(62.07%)。
　　教育培训。根据中消协投诉数据整理，前三季度共受理教育培训投诉29175件，其中合同问题最多，占比42.42%;其次，售后服务问题也较突出，占比26.54%。网络消费者对教育培训消费的满意度为64.55%，略高于服务消费满意度(62.07%)。
　　教育培训在合同问题上较为集中，今年10月初，韦博英语多家门店停业，大量学员退费无门，有些消费者面临既没课上，还要背负贷款负债的困局。