中消报：三生以优质产品和服务 获消费者认可

　　作为其中最重要的一环，智能立体仓库的仓储能力是三生智能制造升级的重要组成部分，也最能体现三生智能化的智造水平，从而实现从精益生产到智能智造的蜕变。
　　升级后的三生智能立体仓库，拥有11000个储位，5个出货口和5个卸货平台，仓储量和发货及时率提高近10倍，可实现100亿元人民币左右的供货量。
　　所有的这些努力，都只为全球消费者带来有品质、有温度、有情怀的优质健康产品。

　　为消费者提供最有温度的三生服务
　　在服务方面，面对消费者日益个性化和多元化的需求，三生始终坚持以消费者为中心，旨在打造最有温度的三生服务。三生把消费者服务工作比作是企业的“眼睛”和“手”——“眼睛”能够帮助你发现问题，而“手”则能在推动你解决问题的同时不断优化企业运作，从而提升消费者对企业的满意度，“眼睛”和“手”二者缺一不可，足见三生对消费者服务的重视程度。
　　源于三生“自尊敬人，惠人达己”价值观的指引，三生客服以用心、贴心、暖心、舒心、爱心的五心服务标准，以一站式服务、换位思考、以客为尊、日落原则、五星服务的五大核心工作准则，致力于为消费者提供完善、细致的优质服务体验。

　　搭建全方位的消费者沟通方式
　　全渠道触达客户需求
　　三生拥有目前在业内完善且领先的客服体系，服务体系涵盖呼叫中心、处理中心、现场客服、质检中心、产品中心、物流客服六大服务触点，目前公司已经搭建起了含30家分公司服务点、电子商务网、智能机器人小优及总部客服中心等六层级的服务网络，努力为消费者在产品购买、健康咨询、售后服务、投诉处理、退换货保障等方面提供多元化、差异化和人性化的优质服务。
　　在线服务方面，全天24小时为客户提供在线咨询服务，智能菜单选择、自动模糊查询、一键申请上传等功能给客户带来全新的服务咨询体验。通过人机自动耦合，实现智能客服与人工客服无缝衔接，为客户提供便捷的在线服务。