品质与责任同行 美乐家稳步扎根中国市场

ECOSENSE美乐家新净界九倍效能系列新品上市。

　　诚信合规经营 注重顾客体验
　　根据国家现行有效的法律法规，美乐家（中国）制定了完善的业务政策和对营销人员的各项管理制度，为营销人员开展业务活动提供明确的合规政策和指引。
　　一方面定期通过线下、线上渠道开设合规课程，用于宣讲、教育和引导营销人员合法宣传、规范经营。2019年，美乐家（中国）共开展线上线下合规培训累计2000余场，受众达54万余人次。
　　另一方面成立专门的监督管理部门对营销人员的宣传行为进行审核检查。对于任何违反国家法律规定、违反美乐家（中国）管理制度和规定的不规范言论和经营行为，美乐家（中国）始终坚守原则与底线，坚持“零容忍、不姑息”的态度。2019年，美乐家（中国）对营销人员违规宣传行为予以严厉打击，并及时删除5000余篇存在违反公司管理规定的文章。
　　除了对营销人员行为的有效监管，美乐家（中国）还持续打击侵权的第三方电商平台，清除非法销售渠道，在维护良好经营环境的同时，保障了消费者的合法权益。
　　美乐家深知，为赢得消费者对品牌的忠诚和信任，除了切实保护好消费者权益，让消费者在售前售后获得良好的消费体验同样重要。
　　与大部分企业不同的是，美乐家在经营过程中通过消费者直购系统（CDM）与顾客建立信任，直接采购、制造与运送产品至消费者手中，而不是经由制造商、广告商或者分销商等传统渠道抵达消费者。这意味着，美乐家不是将产品利润分给市场上的中间商，而是将一部分利润回馈给消费者。
　　目前，美乐家（中国）已逐步在全国建立了多维度的销售渠道。除了在19个经商务部批准的直销地区以直销的方式销售产品外，美乐家（中国）还在全国20多个省份及重要城市设立了分支机构，并在北京、上海、广州等多个城市开设健康生活馆，为当地顾客提供优质的购物体验和服务。2019年，美乐家（中国）先后在济南、贵阳和合肥新设立3家健康生活馆，全国健康生活馆总数已达28家。
　　此外，美乐家（中国）开通了官网（www.melaleuca.com.cn）和小程序在线产品订购方式，并在上海和南通设有2个呼叫中心，提供快捷、人性化的客服订购和咨询服务，帮助消费者实时解决产品购买、产品使用、退换货等各种问题。2019年，呼叫中心共接待顾客超过270万人次，顾客满意度超过98%。同时，美乐家（中国）在上海、沈阳、重庆、广州4地成立了配送中心，支持负责全国客户订单的配货、发运及全国门店货物的配送，确保消费者不出家门就能及时收到优质的产品。
　　美乐家（中国）尤其重视退换货制度。《直销管理条例》明确了直销产品30日无理由退换货的要求，美乐家（中国）不仅根据条例制定了直销产品退换货制度，而且在日常的操作过程中也严格执行，结合条例的要求扩大适用到了非直销产品。
　　因此，美乐家（中国）为消费者提供的是“顾客满意保证”。如果消费者对购买的美乐家产品不是完全满意，可以在规定时间内提出申请，美乐家（中国）将免费替换未拆封使用的产品，或依据消费者的书面要求进行退款。
　　美乐家（中国）力求在最大限度内，维护每一位消费者的权益，带给他们安心无忧的购物体验。