张旭辉：我们正在建设健康向上的直销文化

　　2007年6月8日，香港生产力促进局举办的“最佳创建品牌企业奖２００７（大中华区）”活动在香港揭幕，完美（中国）日用品有限公司获颁“具潜质品牌企业奖”。仅仅刚过一周，国家商务部又正式批准了完美公司首批直销培训员的备案申请，并公示了完美公司首批直销培训员名单。不过，“这仅仅是完美的开始，我们还需要做许多工作。”完美公司总经理张旭辉不久前在接受记者采访时如此表示。

　　张旭辉所说的许多工作，除了正在加紧进行有关服务网点核查工作之外，还包括公司正在举办的一些公益活动，如第四届“百城千店万人无偿献血”活动和资助健康快车（健康光明行）等，而上述这些公益活动，多年来已经成为完美公司的一项制度，所不同的是，完美在这样的活动上所投入的规模和精力一年超过一年。

　　“完美公司在中国创办１３年来，取得了稳健的发展，它在为广大消费者提供合格优质的产品的同时，也在社会公众面前塑造了‘追求完美、热心公益’的企业形象。可以说，就直销企业以及整个行业的文化而言，完美公司一直在为建设健康向上的直销行业文化尽自己最大的努力。”

　　探索
　　健康向上的行业文化

　　张旭辉认为，中国直销行业迫切需要建设健康向上的行业文化。

　　 理论界通常把１９９０年雅芳进入中国市场作为现代直销行业在中国的开始，但从那时起直销行业在中国的发展就没有走过一条平坦的道路。在张旭辉看来，随着国家对直销行业的规范和行业的发展逐步进入轨道，直销在中国的发展前景令人看好。但是，如同所有的企业一样，生存与发展从来就是每一个企业在发展进程中的每一个阶段都必须直面的永恒主题，并不是企业大了以后就没有生存的困扰，而是企业大了以后，生存的困扰会更加严重。

　　“作为从业人员，如果我们不懂得换位思考，不懂得设身处地去理解政府部门的困扰和担忧，我们就会一味地抱怨，抱怨之后必然是心态受到影响，以致模糊我们的认知，最终就会导致我们制定出错误的战略并执行，其后果就是自毁行业生态。”

　　张旭辉认为，直销行业的生态，其元素不仅包括监管部门、直销企业、经销商和消费者，还包括众多的研发机构、原材料供应商、物流商、检验检测部门、直销专业传媒和有志进入这个行业的企业等等。因此，“如果我们不懂得珍惜我们赖以生存的生态，那后果会很严重。所以，当直销已经在法规的层面上得到确立之后，我们还要加倍努力，使我们这个行业在整个社会的层面上也得到更广泛的认可。说到底，那就是直销行业核心价值观的取向是否能够符合并融入社会的主流，并在相当程度上反映这个行业中大多数企业文化的倾向和特征。”

　　张旭辉说，多年来完美在求得发展的同时也不断调整心态，强化企业的核心价值和履行社会责任。他认为，这个过程可以认为是完美公司在建设直销企业文化、取得社会各界认同的一个有益的探索。

　　追求 为之奋斗的共同愿景

　　就完美公司自身的实践而言，过去２年中在强化企业核心价值观教育的同时，它还努力推行建立学习型组织，倡导品质文化，并鼓励更多的人参与慈善公益活动。

　　完美公司诞生于１９９３年，公司的创始人在展业伊始就不断告诫自己要保持平和的心态，以至于他们选择完美（Ｐｅｒｆｅｃｔ）作为公司的名称：世界上并没有完美的事情，但不能没有追求完美的人和员工团队。这样的理念体现于完美公司的企业标志（Ｌｏｇｏ），尽管它是以英文单词“Ｐｅｒｆｅｃｔ”的第一个字母“Ｐ”为基本图形的企业ＬＯＧＯ，但“Ｐ”字的左边那一竖被隐去了。“这说明世界上没有完美的事情，也没有完美的人，但这不等于我们不能追求完美。相反，我们更应当加倍努力，做好每一件事，处理好每一个的细节，正如完美公司ＬＯＧＯ右下角的那个小圆点，把每一件小事做好了，就能积跬步而致千里，实现如“Ｐ”字右边所意味的一个又一个新的突破，趋向完美”。解读完美公司的企业标志，其中所蕴涵的不仅是完美的核心价值观，还有完美创始人的心态。红色代表着热情、奔放、积极、正面，白色代表应该公正无私，这也应该是所有直销人应当拥有的心态。

    “强化了核心价值观的教育，人和执行就成了决定的因素。”张旭辉打了个比方说，了解中国革命史的人都知道，“三湾改编”的伟大历史意义不仅在于把党支部建到了连队，还在于“三大纪律八项注意”的颁布和执行，它体现了人民军队缔造者的意志，也就此明确了人民军队的行动纲领和行为准则，奠定了中国共产党所领导的人民军队和他人的本质区别。

　　 张旭辉进一步解释说，从这个层面来理解企业文化，企业也要有它的“三大纪律八项注意”，这种价值取向是一个企业在竞争当中忧患意识的体现，是建立企业文化的基础。完美就是这样通过核心价值观教育，建立学习型组织，来打造未来的核心竞争力。

　　同样的，在完美，关注品质，生产优质产品，绝不仅仅是哪几个人或哪几个部门的事情，而是全体员工的责任。“我们常说以人为本，这个理念运用于直销行业，那就是以消费者为本。”产品以口碑赢得顾客，若不能诚信至上，企业就无以立足。因此无论是产品研发、供应商遴选、原材料采购还是生产工艺流程的优化、生产环境规范、品质控制等，“我们都时刻要求自己：一丝不苟，精益求精。”

　　“如今，品质保证早已不单纯是生产部门或质保部门的事情，而是全体员工共同的责任，这就是我们多年来所倡导的质量文化。在完美这部机器中，无论你是哪个部件，或仅仅是一颗螺丝钉，为之奋斗的就是这个共同的愿景。”张旭辉说。

　　灌输
　　在慈善义举中感知完美

　　热心公益，也是完美企业文化的核心构成之一。

　　从上到下，完美公司的员工，包括经销商，几乎没有人没有参与过公益活动的经历。“大家都为自己曾经为慈善事业尽过力而感到自豪。”这种群体性的自豪不仅来自于公司领导者的影响，事实上还是企业的核心价值观在起着作用。

　　张旭辉讲了一个小故事：在香港，每周六早上上班的时候，往往会有小朋友拦住你，跟你说：叔叔，买个旗吧。其实，那个旗子就是一个小小的贴纸，只要你往小朋友手中的乐捐袋中投入一块钱，小朋友就会把一个小旗子贴在你胸前。慈善公益人人参与，多多益善，多少不拘，关键是你要有这样的心态和行动。

　　秉承“取之社会，用之社会”的经营理念，长期以来完美公司在事业稳步发展的同时始终不忘弱势群体，倾情捐助多项社会公益事业，逐步形成了以“捐建希望小学及发起希望教师工程、建设母亲水窖、连年推动无偿献血、资助健康快车（健康光明行）、完美慈善万人行、资助我国尖端科研人才的培养”为主体的六大慈善公益体系。２００７年６月，完美公司获中华人民共和国卫生部、中国红十字会总部和中国人民解放军总后勤部卫生部授予“２００４－２００５年度无偿献血促进奖”。