极致的客户服务文化 三生跻身服务品牌百强

三生（中国）市场服务部总监陈薇女士荣获“十大感动人物”奖

三生（中国）现场客服高级主管陈海萍女士荣获“服务达人”奖

　　市场服务部总监陈薇女士荣获“十大感动人物”奖，现场客服高级主管陈海萍女士荣获“服务达人”奖。此次获奖，是行业、客户、社会大众对三生（中国）在客户服务上具体服务工作所体现的专业精神与能力的充分肯定，而在一项项殊荣的背后，是三生一直以来用心对待每一位客户的态度与初心。

　　开拓创新 形成独具特色的服务文化
　　客户联络中心产业是现代服务业的重要组成部分。三生公司自创立以来，就十分注重打造和提升客户联络中心的价值，不断完善数字化服务体系和全流程客户服务解决方案，深入挖掘客户痛点，坚持技术创新、服务创新，不断为广大客户创造更便利、更贴心、更标准、更全面的高质量服务体验。
　　深耕大健康领域18年，三生始终积极拥抱时代趋势，在服务创新方面不断深耕探索，形成了独具特色的服务文化，并取得了业界瞩目的成就。
　　发展多年来，三生（中国）市场服务部门建立了五星服务标准，一切以客户至上、服务至上；逐步完善了便于客户需求和体验的服务运营管理体系，通过线上线下全流程服务质检，不断提升市场服务满意度，努力打造一站式客服团队；建立了投诉闭环管理机制，开通了400  投诉专线，企业邮箱、产品质量反馈表、面对面沟通等多样的消费者投诉渠道，承诺24小时内给予首次反馈和回复；逐渐完善客户服务体系，通过呼叫中心、产品售后中心、业务处理中心、电商服务中心、现场接待服务、大客户服务等6大服务触点，全渠道触达客户需求，全方位提高服务质量；通过定期满意度测量及管理，逐渐完善客户服务机制。
　　18年来，三生（中国）不断构建特色服务文化，不断创新服务模式，以卓越的用户体验成就用户口碑，展现了三生人优异的服务形象。
　　本届中国客户服务节，三生荣获多项大奖，鼓舞着我们在未来要将客户服务做到更好，赢取到更多客户发自内心的满意。未来，三生（中国）客服团队将继续强化责任担当、做深做优客户服务工作，继续保持出色的服务水平，不断开拓创新，为客户带来专业、便捷、贴心的消费服务体验的同时，致力推动与提高整个客服行业的社会价值和健康发展。