李佳琦翻车 与消费者共情的主播才能走得更远

　　近日，头部带货主播李佳琦在直播间翻车。他在为某品牌带货时，看到有网友吐槽该品牌越来越贵，毫无共情能力地反问：“哪里贵啦？这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说。”接着还补刀说：“有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”一番缺乏共情、轻视消费者的言论，引发众多网友不满。很快，相关话题冲上微博热搜，热度持续不下。
　　有网友愤慨：“挣着打工人的钱，到头来瞧不起普通人的贫穷。”令广大网友寒心的，不只是李佳琪嫌弃普通人的消费能力，更是其透露出的底层逻辑。消费者质疑商品贵，带货主播不但没有解释品牌为什么贵，反而质疑消费者的消费能力，甚至贬低消费者不努力。消费者有质疑商品的权利，买或不买，消费者都有货比三家的选择权。消费者的钱不是大风刮来的，每一分钱都要花得值。
　　普通人就没有努力吗？绝大多数消费者都是收入一般的普通人。《中华人民共和国2022年国民经济和社会发展统计公报》显示，全年全国居民人均可支配收入36883元，比上年增长5.0%，扣除价格因素，实际增长2.9%。全国居民人均可支配收入中位数31370元，增长4.7%。虽然他们的收入没有主播高，但是他们的努力也应该被看见、被尊重。正是千千万万收入一般的普通人，在各行各业的岗位上辛勤劳动，支撑着社会的发展和进步。
　　共情能力强，曾是主播李佳琦成功的最大优势。他凭借着“全网最低价”和真诚对待消费者的态度火遍全网，靠共情能力积累了大量粉丝。事实上，李佳琦早期所带的货，也曾以性价比高而广受欢迎。可以说，正是无数个普普通通的消费者，带来了巨大的流量，成就了李佳琦头部带货主播的地位。在杨澜的访谈里，李佳琦说自己最大的优势，就是会站在消费者的角度上去想事情。颇为讽刺的是，直播间翻车却是他共情能力的缺乏所导致。不可否认，带货主播是一个来钱快、又相对轻松的工作。通过卖货分红带来巨大的收益，财富来得太快太容易，逐渐就会“飘”。现在，他在直播间高高在上地看不起普通消费者，这番操作打碎了亲民人设。
　　带货直播间的焦虑其实是价格焦虑。曾经的“全网最低价”成就了带货主播们。当线下门店销售恢复、品牌自播体系逐渐完善，品牌方已经不甘愿持续向头部主播让渡议价权。直播带货野蛮生长的时代已经过去，“全网最低价”已成为历史。带货主播并不稀缺，直播带货“变贵”成为事实。头部带货主播的本质是聚集大量的同质化需求，以销售量来降低价格，尽可能拉高成交额，从而使投入产出比最大化。直播间“全网最低价”模式只能是短期操作，无法成为高频的常态化动作。
　　在失去“全网最低价”优势后，头部主播要持续发展绝非易事。消费者们仍对带货的价格十分敏感。社交平台上经常有消费者吐槽直播间价格“不尽如人意”。主播的傲慢，或许只是压垮骆驼的最后一根稻草。水能载舟亦能覆舟，主播的带货能力成也消费者，败也消费者。消费者的消费观念日益成熟和理性，带货主播要不忘来时路，应培养共情能力，多理解消费者的不容易。