三生：以新质生产力 激活健康消费新活力

　　东方素养系列则持续“专注科学植物营养”领域，打造出丰富的植物类营养品。2023年，由东方素养发起并集结国内肽领域权威专家组，历时一年多时间编撰而成的《中国肽营养白皮书》正式发布。经过十余年在肽营养领域的深耕，三生已建立起全面的高质肽建设项目。在肽的应用种类上，化妆品板块达到6种，食品板块达到十余种，近两年还布局了9种肽原料的研究。未来，食源性小分子肽将不断改变人们对健康的认知，而三生在肽应用领域一定会变得更快更高更强。东方素养也将继续专注“科学植物营养”领域，深挖小分子肽的应用，打造更多含肽的植物类营养和保健食品，开发出更多让消费者可感知、可体验、不同形态的功能性健康食品。

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　　科技创新服务，让消费者体验愉悦
　　20年发展，三生深知消费者的信赖是企业最宝贵的资产。所以在持续致力追求产品卓越品质的同时，三生还全面提升服务质量，不断完善消费者权益保护机制，让消费者真正达到消费放心、舒心和愉悦。
　　日常经营中，三生通过设立消费维权站点、加强退换货管理、快速受理、处理各类消费咨询、开展消费维权志愿活动等措施践行承诺，切实保障消费者的各项合法权益，为创建和谐的市场发展环境贡献力量。
　　2023年，三生因消费者权益上墙制度、硬件配备、咨询投诉解决率等各指标均达到优秀标准，被认定为“消费权益联络站”。与此同时，凭借卓越的服务创新能力、杰出的消费者口碑及优秀的管理创新实力，三生还获得“2023年度最佳数字服务管理创新奖”。这是对三生注重消费者体验，以用户为中心不断深化优质服务和创新管理机制的认可。
　　近年来，三生始终积极拥抱时代趋势，肩负着用心服务、高效运营，为消费者创造可持续服务价值的使命，构建以用户消费者为中心的五星服务三层级管理矩阵，坚持探索数字化发展路径，在服务创新方面不断深耕探索，不断完善数字化服务体系和全流程消费者服务解决方案，坚持服务创新，不断为广大客户创造更便利、更贴心、更标准、更全面的高质量服务体验，形成了独具特色的数字化服务文化。
　　三生市场服务部门建立了五星服务工作原则、五心服务标准，一切以消费者至上、服务至上；通过数字化运营实现“服务赢心”战略规划，释放数字化服务营销新势能；逐步完善了便于消费者需求和体验的服务运营管理体系，通过线上线下全流程服务质检，不断提升市场服务满意度，努力打造一站式客服团队；建立PDCA满意度调研管理机制，进一步完善了产品满意度调查的维度和数据应用力；建立和完善消费者全生命周期五星服务体系和消费者全生命周期五星服务营销体系。三生不断构建和完善数字化服务体系，不断创新服务模式，多维布局推进客户服务生态建设，就是要致力于用创新的服务和过硬的管理为消费者提供多元化的选择，带来美好的消费体验。
　　正如黄金宝所言，20年正是三生最好的时光，青春年华、枝繁叶茂、未来可期。迈向下一个五年规划，三生依然不忘初心，怀抱信心，永远坚守住“三生品质”，切实保护好消费者的权益，让每一位消费者使用好产品，享受优质服务，赢得消费者的尊重，提振消费者信心，让消费者安心、放心、舒心消费，增强他们的获得感、幸福感、安全感，为“健康中国”战略的推进贡献力量，为中国经济发展注入更多新活力！