社交新零售的趋势下 激发消费活力的完美样本

　　从性价比到心价比
　　“整个零售演进史的本质，就是以消费者为中心的需求形态，直面消费者。”3月20日，在“完美说2024年度演讲”的现场，一财商学院院长、全域学派创始人、原淘宝大学校长黄磊表示，在当前的乌卡时代（VUCA），应对模糊性、不确定性，新零售渠道体系建设的解题思路，就是紧紧围绕消费者。在供给侧构建人性化/个性化渠道，需求侧则以消费者为中心，时刻把握消费者的情绪状态。

　　什么是好的渠道？
　　“通过真诚的方式，不是去进行品牌的销售，而是进行价值的共鸣，就是今天最美好的商业模式。”黄磊认为，在当前供给过剩的时代，消费者选择商品的难度越来越低，但选择的复杂度越来越高。相对于性价比，中国消费者还有一个很重要的关切——心价比，也就是内心对品牌的预期和品牌所提供的服务，相对于价格而言是不是划算。
　　也因此，人性化/个性化的渠道建设成为了最好的链接手段，社群在今天成为传递品牌价值观，与用户建立情感链接的重要通路。今天，是一个更好获取消费者“芳心”的时代。
　　而这一模式，恰恰与完美（中国）有限公司（简称“完美公司”）30年前成立之初就采取的直销模式不谋而合——构建人性化渠道，直接面对消费者，将消费者需求和消费者情感连接到一起。
　　1994年，古润金与事业伙伴决定回到家乡创业。公司成立之初，只有几位员工、一间小小的租用的办公室。随着第一家分公司、第一家专卖店、第一个生产基地的先后落地，第一批产品带来的健康美丽新风尚吸引了第一批忠实用户，完美从“三五成群”，到遍布全国各地，大社群雏形初现。
　　如今，完美公司已经在中国投资建设基地总面积逾1100亩，投资超100亿元，拥有扬州基地、华南基地、淮北基地、吉林基地，以及上海虹桥完美科创中心，并在全国设立34家分支机构、6家办事处、万余家服务中心(含油葱微店)，产品销售及服务辐射至中国香港和中国台湾，以及马来西亚、新加坡、泰国、印尼、越南等，形成一个庞大的社群网络。