如新践行新质生产力 用可持续发展链接消费者

　　优质服务，顾客至上 为消费者创造舒适、愉悦的消费体验是如新人砥砺前行的使命，如新致力于不断提升客户服务品质，将客户需求视为持续改进的方向。优质的消费者服务以客户为核心，如新秉持着“如新之道，心向客户”的理念，致力于打造个性化的服务体验。在每一次与消费者的沟通中，用心聆听、深入了解客户需求，有针对性地设计出最符合客户期望的服务方案。同时，开展服务演练、案例分析等，不断提高员工的服务素养；并通过收集和分析运营数据，制定有针对性地提高方案，优化服务流程；精进不休，只为持续提升服务水平。
　　如新提供包括线下门店、400热线及顾客意见反馈等多种投诉或意见反馈渠道，确保消费者的声音第一时间传达到如新。2023年，额外增加了短信调研问卷等互动方式，直接收集客户对产品的意见，了解客户对如新产品的综合满意度，并对参与反馈的消费者予以答谢与回馈。在2022至2023年期间，如新针对大陆市场的经营者和顾客，由上海总部和全球团队联合发起了超过20项满意度调研活动，覆盖产品反馈、事业经营、数字化工具及“善的力量”等核心领域。调研结果显示，整体满意度高达4.81，表彰满意度更达到4.82。针对调研结果，如新积极汇报、跟进，并将改进计划有效融入业务规划中，以持续优化服务体验。
　　此外，如新不断优化业务模式，通过数字转型给客户带来更便捷的服务体验。线上服务流程对业务、售后、产品等进行全方位覆盖，不断提升服务时效性。如新开发的星享城、小程序、社区运营，入驻淘宝、抖音等线上平台，为顾客提供了更加便捷的购物环境；线上售后则为解决客户问题提供了及时反馈、长期追踪的渠道。截至2023年底，所有售后相关业务转至线上开展，退换货100% 线上化，机器售后90% 以上。
　　打造绿色供应链 为践行可持续发展战略，如新致力于构建绿色、可持续的供应链，积极将环境风险评估纳入供应商筛选的每一个环节。在对供应商进行现场勘察的过程中，如新会主动询问和收集包括碳足迹、参与节能减排等绿色环保行动情况的信息，作为选择合作伙伴的重要参考依据。如新还特别关注供应商在环保方面的国际认证及环境排放许可资质。这些资质不仅是供应商环保实力的有力证明，更是共同追求绿色发展的坚定承诺。
　　如新要求供应商以绿色、环保、节能的方式为如新提供优质服务，包括采用环保纸箱、盒子等。此外，通过持续对进口包材及原料的本地化等方式，进一步减少进口运输和物流。目前，如新的进口包材已完成95%的本地化，原料已完成10%本地化。在与供应商的合作过程中，坚持积极探索环保材料的开发和对资源的高效使用。如新与科研单位及供应商合作建立的灵芝原料种植基地，引入了全自动环境监控的灵芝种植专用温室，从水源、土壤、 虫害、周边环境、生长过程、种植者的认知等全方面关注自然生态的维护，运用科学方法减少和避免栽种环节对环境生态的负面影响，以获得比市场品质更高、更安全的原料，进一步确保优质原料的可持续供应链。

　　如新与供应商共同打造绿色供应链方案
　　与供应商共同开发PP材质周转箱替代常规纸箱。截至2023 年7月，合计节约用纸量共计52 吨；
　　与供应商共同完成纸箱降克重项目，根据产品实际包装需求定制纸箱每一层的克重。截至2023年7月合计节约用纸量共计31吨；
　　与供应商重新制定彩盒克重标准，并且计划完成70%彩盒类包装FSC认证用纸的切换。

荣获上海市奉贤区首批“无废工厂”称号