辽宁未来生物2024年度ESG报告正式发布
http://www.dsblog.net 2025-03-14 10:30:52
02. 甄选原料 精制优品
从源头把关,精心遴选优质原料,建立起一套完善的生产质量、食品安全管理体系,对产品全生命周期实施严格质量把控,确保产品品质优良和持续稳定。2024 年,产品出厂合格率为 100%,关键工序受控率达 100%,全年重大食品安全事故为0,顾客满意率≥95%。
03. 完善售后服务体系
构建起顺畅的退换货流程及客诉处理流程,售后服务荣膺 GB/T 27922 五星认证。严格落实 “30 日退换货” 标准,实施“新客户电话回访机制”,客诉办结率与客诉满意度均高达 99%,为消费者提供了安心、贴心的售后保障。
Part 3
权益篇:赋能伙伴 互信共赢
01. 消费者权益保障
搭建多维沟通网络,常态化开展消费者满意度调查,构建起立体化客服管理架构与全周期客户服务体系。2024 年累计处理咨询超 89.52 万次,在8559份消费者调查问卷中,对未来生物产品满意的顾客占比达 94.7%。创新性开启“未来回音璧”项目,依据消费者调研反馈,驱动产品持续迭代升级,进一步提升消费者满意度。
02. 经营者赋能
与经营者签订规范协议,经营者实名认证达268,949人。同时构建完善的经营者赋能培训体系,2024 年累计开展237次线上培训,68次线下培训, 其中包含37次合规培训,线上线下培训近 400 万人次,有力提升了经销商的业务能力与合规意识。同时通过开展“创业领袖游学会”,为核心管理者全面赋能。
来源:未来生物
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