辽宁未来生物2024年度ESG报告正式发布

　　02. 甄选原料 精制优品
　　从源头把关，精心遴选优质原料，建立起一套完善的生产质量、食品安全管理体系，对产品全生命周期实施严格质量把控，确保产品品质优良和持续稳定。2024 年，产品出厂合格率为 100%，关键工序受控率达 100%，全年重大食品安全事故为0，顾客满意率≥95%。

 

　　03. 完善售后服务体系
　　构建起顺畅的退换货流程及客诉处理流程，售后服务荣膺 GB/T 27922 五星认证。严格落实 “30 日退换货” 标准，实施“新客户电话回访机制”，客诉办结率与客诉满意度均高达 99%，为消费者提供了安心、贴心的售后保障。

Part 3
权益篇：赋能伙伴 互信共赢

　　01. 消费者权益保障
　　搭建多维沟通网络，常态化开展消费者满意度调查，构建起立体化客服管理架构与全周期客户服务体系。2024 年累计处理咨询超 89.52 万次，在8559份消费者调查问卷中，对未来生物产品满意的顾客占比达 94.7%。创新性开启“未来回音璧”项目，依据消费者调研反馈，驱动产品持续迭代升级，进一步提升消费者满意度。

　　02. 经营者赋能
　　与经营者签订规范协议，经营者实名认证达268,949人。同时构建完善的经营者赋能培训体系，2024 年累计开展237次线上培训，68次线下培训， 其中包含37次合规培训，线上线下培训近 400 万人次，有力提升了经销商的业务能力与合规意识。同时通过开展“创业领袖游学会”，为核心管理者全面赋能。