揭秘老年人热衷“会销”买保健品原因？

图2.1：老年人参加保健品推销会（去养生体验店）的原因

　　调查发现，老年人愿意在保健品推销会（养生体验店）购买保健品的主要原因：一是销售人员经常上门/或电话问候（占比44%），二是提供一对一的保健服务（占比35%），三是销售人员送货上门且陪聊天或做家务（占比35%），这正好填补老年人的陪伴缺失。（详见图2.2）

图2.2：老年人通过保健品推销会（去养生体验店）购买保健品的原因

　　结合调查，通过对收集的典型案例进行分析，报告发现，老年人的情感空缺和大量的空余时间，及其对健康的深层需求，持续性陪伴与社交娱乐也成为当下老年群体的核心消费诉求，这也使得有闲有钱的老年群体成为一些不法商家眼中的香饽饽，让老年人陪伴式消费存在消费风险。
　　本次调查发现保健品“会销”通过“免费义诊、免费送礼、免费体验”等方式，对老年人嘘寒问暖，博取信任，精准击中老年人对健康、对提高社交互动、亲友陪伴等需求，成为老年人购买保健品的主要渠道之一，成为了广州市老年人的陪伴式消费之一。

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　　“会销”成老年人购保健品主要渠道之一
　　报告提示，老年人需谨慎对待保健品“会销”。
　　近年来，保健品“会销”通过虚构身份、捏造事实、夸大产品功效等手段，将保健品虚假宣传为包治百病的灵丹妙药，进而诱骗老年人高价购买。为了更好的“哄骗”老年人购买，不仅“包治百病”的“药”花样百出，销售手段也是五花八门。保健品推销人员，经常热情的去帮助老年人，与老年人攀谈拉近关系，从而降低老年人的警惕性，利用建立的亲近关系博取老年人的同情心推销保健品。保健品“会销”层出不穷的手段，让老年人及其家人防不胜防，一不小心就会落入“健康骗局”。

　　案例分析：
　　广州白云区的吴女士今年初收到了一个包裹，内装十几盒“三无”保健品，是其年事已高且均不识字的父母所购买的。他们参加商场的“专家义诊”活动后，商家将该款保健品宣传得神乎其神，随后在商家客服频繁联系下，被诱导于2023年12月30日通过微信平台花费近6千元购买了该批保健品。吴女士遂即与商家联系退款事宜，不料商家态度强硬，拒绝退款。无奈之下，吴女士向广州12345热线投诉。
　　消委会接到吴女士的诉求后，查实商家所售商品既无药品批准文号也无保健食品批准文号，是无实际生产者、合格证明等信息的“三无产品”，虚假宣传其商品涉及疾病预防、治疗功能，认为商家涉嫌违反了《消费者权益保护法》第二十条“向消费者提供商品和服务真实、完整、全面信息，不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定，要求商家进行退款。
　　本案例商家正是利用银发一族对健康养生、延年益寿的迫切需求，将保健品虚假宣传为包治百病的灵丹妙药，进而诱骗老年人高价购买，侵害了老年人的财产权益和身心健康。