欧瑞莲：以自律求发展 规范经营 稳健发展

　　三、消费者权益保护
　　在经营层面，欧瑞莲公司以制度为保障，严禁各种不实的宣传行为，要求销售人员在销售产品的同时，必须讲解公司的退换货制度，对于未按照公司规定对消费者进行告知的销售人员核实原因后公司将对其进行严肃处理。在服务层面，公司以完善的服务体系构架起对消费者的全方位的权益保护，利用现代科技和发达便捷的物流系统有效地传递公司的产品和服务信息，以人性化的退换货制度、及时简单的退换货流程和立体的退换货渠道，保障对消费者的售后服务顺利、通畅运行。
　　欧瑞莲秉承“点滴由心，创造美好客户体验”服务理念，设立欧瑞莲中国客户服务中心。开通全国咨询中心，为消费者提供24小时自动语音&微信查询服务，7天×9小时人工服务；在全国实体店铺均设有相关售后服务支持人员，为消费者的反馈提供全方位的解决渠道。欧瑞莲客户咨询中心采用数字化、智能化策略，设立“美丽臻享”在线客服，消费者可以通过文字、语音、图片等多形式反馈，客服就会逐一跟进。

　　四、规范经营主题活动
　　欧瑞莲公司立足规范的经营管理理念，设立了一整套销售人员的规范管理体系，以确保销售人员的言行符合国家的法律法规及公司规章制度。这套管理体系包含了遵纪守法、诚信经营，共同创造并维护良好的市场经营环境，以保证事业健康有序发展。
　　自公司成立以来，在全国范围内广泛开展行为规范培训，累计参加培训的销售人员已超过6万人次。同时，在官网及官方微信公众号上设立“合规天地”专栏，将最新的合规政策及治理成果第一时间传递给全国的销售人员，供销售人员学习及借鉴。此外，公司还制作了简洁易懂的教材，深入浅出地阐述行为规范条文，以更好地宣导合法合规的经营理念。

　　五、慈善公益活动
　　欧瑞莲是世界儿童基金会的联合创始人之一，该基金会在瑞典西尔维亚王后的资助下帮助全世界的贫困儿童。通过世界儿童基金会，欧瑞莲能帮助到世界上最急需帮助的孩子。欧瑞莲致力于打造一个更加平等的世界，让每个人都能得到平等自由的发展。翰林慈善基金会Jochnick Foun⁃dation在世界各地与当地慈善机构携手合作，为急需帮助的儿童和年轻女性提供广泛的教育机会等帮助，让他们能够靠自己改变人生，创造属于自己的美好未来。
　　2010年6月，由欧瑞莲基金会在北京投资400万元兴建的为残障儿童提供一个学习、成长平台的“希望之家”正式投入使用，帮助济慈之家扶植盲童孤儿的救助事业。
　　2015年，欧瑞莲向春晖博爱捐赠人民币160万元，通过一些项目为失去家庭的儿童提供培育、教育、家庭关爱和医疗等支持，让孩子们拥有人生的健康开端。截至2025年2月，欧瑞莲公司累计向春晖博爱捐赠1200万元人民币，用于春晖博爱在华的各项慈善项目。