深入调查 央视曝光专坑老年人的私域直播间

　　在国科优选的私域直播中，商家通过虚假的宣传手段，将普通食品包装成具有神奇疗效的“保健品”或“神药”。北京市丰台区的刘先生购买了12盒羊奶，结果发现这款羊奶其实只是普通食品，并没有直播中宣传的医疗效果。失望之余，他将直播内容进行了录屏并提供给记者。记者发现，贩卖焦虑是诱导老年人下单的一种常用方法。
　　除了声称羊奶能替代药物，国科优选的私域直播甚至引用了五家知名机构的名字进行背书。
　　把普通食品宣传成包治多种疾病的神药销售，严重影响老年人健康，是一种明确违反《中华人民共和国食品安全法》和《中华人民共和国广告法》的行为。
　　中国消费者协会专家委员会委员朱巍：这是非常典型的一个违反广告法规定的案例。即便是保健食品，也不能说它可以代替药品、不可以说它有一定治疗功效，它对哪些病有预防功能，都不能说。
　　专家表示，私域直播正逐步成为老年人群体消费的隐性陷阱，不仅对老年消费者造成了经济损失，也对他们的心理健康产生了严重影响。专家建议，除了加强监管部门的执法力度外，子女和社会也应当为老年人提供更多的关爱和保护，帮助他们识别并远离这些虚假的消费陷阱。
　　中国消费者协会专家委员会委员朱巍：老年群体在消费过程中消费的是产品吗？实际上不一定是产品，他们消费的是情绪价值，他们更愿意自己有被关怀的感觉。所以很多人即便被骗了，直到公安机关都上门了，很多老年群体都坚信自己没有被骗。

 

　　近期，中国消费者协会对消费者投诉热点进行分析发现，私域营销逐渐成为消费者投诉的一个重要领域。
　　中国消费者协会投诉部副主任郭耀宗：相关领域的主要问题包括商家通过短视频平台或社交平台发布虚假宣传内容链接，以“成功案例”、“专家”背书等方式误导消费者添加微信，引流至私域进行交易。交易过程规避平台监管，商家通常会诱导消费者通过第三方支付渠道或银行转账等方式完成付款，缺乏完整的交易留痕，维权难度增加。同时，商品质量无法保障、售假问题突出、售后服务缺失，消费者在提出退款要求时，商家往往“失联”甚至将消费者拉黑。
　　私域直播针对的是特定人群，平台相对私密，经营者可以自主决定直播内容，缺乏必要的监督与制约。针对私域直播出现的乱象，相关部门应加强执法力度，加快健全法律法规，避免不法商家利用私域直播继续侵害老年群体的合法权益。