三生参加国家标准研讨会 共探人机协同服务

　　数智驱动，构建全链路智能服务生态
　　面对数字化浪潮，三生（中国）始终秉持“自尊敬人，惠人达己”的核心价值观，一切以客户至上、服务至上，紧跟时代变化与客户需求，持续增强数智服务力，在服务创新方面不断深耕探索，形成了独具特色的数字化服务文化。
　　凭借在服务数智化领域的持续深耕与前瞻布局，三生构建了以“AI星球”为核心的智能服务生态，涵盖了AI营销助理、AI服务助理、AI健康管家以及AI数字人等多元应用，实现了从营销、服务到健康管理的全链路智能化赋能。
　　公司打造的“AI星球”智能中枢，集数字人、文案生成、图片创作、AI全能问答等核心功能于一体，为事业伙伴与用户提供全方位的智能支持。在客户服务端，智能机器人“小优”经过八年迭代，问题匹配率高达97.6%，用户满意度达到98.2%。更为亮眼的是，通过流程再造与数字化中台支撑，三生已铺设210个主动服务关怀场景，累计实现自助服务量153万次，智能推送量112万次，智能服务占比高达85.96%。同时，公司通过360度服务测评机制精细化管理客户体验，2024年整体客户服务满意度92.96%，并连续五年持续提升，充分验证了“人工+智能”协同模式的高效与可靠。

 

　　贡献三生智慧，助推国家标准建设
　　在研讨会中，三生（中国）公司代表陈薇女士结合三生在AI服务系统构建、人机协同流程优化以及全生命周期客户体验管理方面的成功实践，针对标准的协同流程、响应机制等关键内容提出了建设性意见，为标准的制定提供了宝贵的行业范本与实战参考。三生公司的深度参与，彰显了其作为行业领军企业，在推动服务标准化、智能化进程中的责任与担当。
　　展望未来，三生（中国）将继续发挥其在人工智能与客户服务融合领域的标杆示范作用，积极应用并反哺国家标准，持续深化人工与智能客服的协同效能，致力于打造更智能、更高效、更温暖的全生命周期顾客服务体系，为提升整个行业的服务水准、构建新型数字服务生态贡献三生力量。