三生再获“中国服务品牌100强”等三项嘉奖

　　中国数字服务产业发展年会作为数字服务产业高规格、覆盖面广和参会规模大的年度盛会，代表了行业发展的风向标。自举办以来，已经成为政府与企业，企业与企业之间的重要合作交流平台，同时是展示行业发展成果的重要舞台，是行业学习交流的重要平台。本届年会通过跨行业企业间交流，分享数字技术落地实例，为企业智能化转型提供参考依据。

　　打造三生数字化五星服务品牌
　　引领行业创新发展
　　服务品牌建设是企业品牌战略的核心内容。企业在求生存、谋发展的同时，布局品牌战略、加强企业品牌建设，已成为必然选择。三生公司自创立以来，就不断完善数字化服务体系和全流程客户服务解决方案，深入挖掘客户痛点，坚持技术创新、服务创新，不断为广大客户创造更便利、更贴心、更标准、更全面的高质量服务体验。

　　服务健康产业20余年，三生（中国）秉承“自尊敬人，惠人达己”的核心价值观，一切以用户为中心，积极拥抱时代发展变化，坚持探索数字化发展路径，在服务创新方面不断深耕探索，形成独具三生特色的数字化五星服务文化，以五心服务标准，创五善三生客服，客户至上、服务至上！为实现直销行业第一服务品牌不懈努力！并取得了业界瞩目的成就。

　　数字赋能服务闭环
　　构建高满意度体验体系
　　三生（中国）多次揽获中国数字服务产业发展年会多重奖项，背后是其对数字化服务转型的长期投入和持续创新。近年来，公司前瞻性布局智能服务体系建设，成功打造以“AI星球”为核心的全链路智能服务生态。“AI星球”集成了AI营销助理、AI服务助理、AI健康管家及AI数字人等多元智能应用，覆盖从用户触达、产品咨询、健康管理到售后支持的全生命周期服务场景。通过这一智能中枢，三生不仅实现了服务效率的跃升，更重塑了用户与品牌之间的互动方式，让个性化、精准化、即时化的服务成为可能。

　　在具体落地层面，三生通过流程再造与数字化中台支撑，已铺设210个主动服务关怀场景，累计实现自助服务量153万次、智能推送量112万次，智能服务占比高达85.96%。其自主研发的智能客服机器人“小优”历经八年迭代，问题匹配率高达97.6%，用户满意度达98.2%，成为行业标杆。
　　同时，三生建立360度服务测评机制，对客户体验进行全流程、全触点监测与优化。2024年整体客户服务满意度达92.96%，连续五年持续提升，充分验证了“人工+智能”协同服务模式的高效性与可持续性。
　　此外，公司围绕“数字服务价值共生”战略，实施九大触点客户体验管理工程，推行“服务营销赢心之战”计划，将服务深度融入营销与用户运营，显著增强客户黏性与品牌忠诚度。