如新(中国)首家生活体验馆开业　独家访谈

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优异 你看得见
——如新(中国)首家生活体验馆开业暨如新企业集团高层访谈

◎文/本刊记者 黄永建 周意立

　　2008年4月24日上午11点，面积达500多平方米的如新(中国)首家生活体验馆在寸土寸金的上海浦东拉开了神秘面纱，如新集团总裁暨首席执行长贺楚门、如新集团大中华区总裁范家辉、如新中国首席营运长麦欧文及如新中国常务副总裁暨总经理郑重出席了揭幕仪式。
　　如新集团在中国的首家生活体验馆正式开业，标志着如新集团在中国正式开始推广体验营销，具有里程碑式的意义。作为如新中国2008年第一个重拳出击的项目，这个配合如新集团全球最新定位的生活体验馆，以现代、时尚的设计陈列，生动、有趣的互动体验让客户发现需求并享受贴心服务，将成为如新销售人员开拓事业不可或缺的平台。
　　该生活体验馆中特别规划了各种功能区域，如企业巡礼区、产品体验区、皮肤检测区等。企业巡礼区将如新公司的成长历程、企业使命、愿景、荣誉、科研实力、善的力量等一一呈现在体验者的面前;在产品体验区，通过如新华茂生物光子扫描仪等科学仪器的测量，体验者可以在短短几分钟内了解自身的抗氧化指数等健康状况，并亲身体验如新“量化的优势”。在这里，体验者不仅可以全方位了解如新公司，还可以通过丰富的体验环节，轻松掌握自身健康状况，选择最适合自己的产品。
　　伴随着首家生活体验馆的开业，如新拉开了在中国大陆新一轮市场战略的帷幕——广泛建设体验营销。如新集团大中华区总裁范家辉表示，如新生活体验馆突破了传统单向销售的限制，以体验式互动服务作为设计概念，并透过“体验质化营销”加上“科学量化实证”，与消费者面对面接触，实地体验如新产品的优势、企业文化，深入了解如新的事业机会。如新期望通过打造生活体验馆，带给消费者全新的、有吸引力的、体贴入微的体验和服务，并成为销售人员拓展业务的最佳平台。
　　如新集团总裁暨首席执行长贺楚门表示，在中国推广体验营销是如新集团全球最新定位——“优异，你看得见”的一部分。如新生活体验馆充分展示出了如新的人才、产品、文化和事业机会，这也正是如新集团全球最新定位所要传达的理念。
　　对于这一全新定位，他解释说，目前如新集团业务遍及亚洲、美洲、欧洲、非洲及太平洋地区等48个市场，自1984年创立以来，如新开创出了包括杰出人才、优质产品、善的力量文化及事业机会在内的四大核心价值。这些独特、优异的核心价值，让如新集团在竞争环境中脱颖而出。20多年来，如新的经营成果，也为如新的定位做了最好的说明与验证。基于此，如新集团在今年确定了“优异，你看得见”这一全新的全球定位，让如新集团的企业理念与品牌价值能更清楚地传达，让如新的优异被更多人所认识和了解。
　　如新集团大中华区总裁范家辉表示，中国是全球最具发展潜力的市场，也是最具挑战性的市场。体验营销是如新在中国经营模式的一个创新，广泛建设体验营销是今年如新市场战略的重中之重。
　　如新(中国)常务副总裁暨总经理郑重也表示，如新生活体验馆的推出代表着如新(中国)战略的一个重大举措，这意味着消费者在购买我们的产品之前，先可以充分了解我们公司的文化，并确认自己的需求。
　　为了证实企业以产品为基础的底气，记者获邀参观了如新(中国)在上海张江的如新华茂研发中心。该研发中心是如新在全球的三个研发中心之一，主要是做化学草本及膳食补充等方面的研究，专责草本咨询收集及分析，天然产物化学程序、生产流程及科学分析、以确保所有产品均符合标准;另外两个则位于北京和美国，北京的研发中心主要研究临床药理、毒性、药理性和安全性，并进行临床实验之评估，确保产品的安全性和实证效果，而美国的研发中心则是总的培养等。此外，如新还在湖州建有一个生产基地，专门负责生产及供应优质的原材料，以研制优质的营养补充品，保证质量。这一切都显示出如新集团深厚的研发功底和对中国市场的重视。
　　4月24日下午，如新公司在上海浦东裕景大饭店召开了生活体验馆开业及媒体见面会，如新高层面对全国20几家业内外主流媒体解释了如新生活体验馆的意义和背景。媒体见面会后，本刊记者对如新集团总裁暨首席执行长贺楚门先生、如新集团大中华区总裁范家辉先生进行了独家专访，他们就世界直销发展形势与中国直销关系、如新(中国)的未来、中国直销协会的建立等方面与记者进行了全面交流。

　　新定位紧扣差异化优势
　　《中国直销》:我们今天看到如新集团公布的新标识和新的企业定位，为什么如新要给自己做这样的全球战略定位？
　　贺楚门:如新这几年以来，一直在研究全球的策略定位应该怎么走，而现在终于有了阶段性的成果。大家今天看到的如新新的公司标识，它代表着我们新的理念——优异，你看得见。这个新的理念来自于广泛的市场调查，我们希望在这个行业里利用差异化战略，表现和其他公司与众不同，而且不只是差异，是比他们更优秀的差异——优异。这个理念意味着，我们并不是要去说服消费者相信我们，我们的优异是要他们可以用眼睛看得见的。从今年5月份开始，我们将在全球48个市场陆续推出我们新的商标以及新的全球战略性定位。

　　《中国直销》:你们认为，如新公司的这种“看得见”的差异、或者说优异主要表现在哪些地方呢？
　　范家辉:这种看得见的优异其实就是我们长期运营过程中形成的核心竞争力，它主要表现在产品、人才、文化和事业机会等四个方面。
　　第一，人才。根据业界的权威调查，在普通直销公司，从事直销行业的人大概有30%～35%是大学及以上学历者。但在如新公司，这个比例是75%以上，其中不乏律师、会计师和博士教授，说明我们是一个能容纳非常高端人才的公司。更重要的是，我们的创办人罗百礼先生要求，如新集团吸收的人才都要是正直、诚实的好人，如新的直销商或者行政员工确确实实可以做得到这一点。
　　第二，产品。如新在24年前刚刚创办的时候就开始坚持:无论进入哪一个国家的市场，无论这个国家的政府有没有要求我们，我们都会把每一个产品所有的成分一一标注在产品背后，让每一个消费者知道我们用的所有成分。这是非常大胆的动作，至今业内还没有一家公司来重复这个做法。同时，我们有一个由超过150位博士的科学家研发团队，而且跟世界上很多著名高校一起研究，确确实实把我们的产品做到最好。
　　第三，文化。刚才贺楚门先生也提到，我们的创办人罗百礼先生亲手写下了如新人一定要紧紧追随的使命——我们的使命是要在世界各地凝聚一股善的力量，凭借酬报优厚的事业机会、不断创新的优质产品，和充实积极的优良文化，赋予人们提高生活品质的力量。我们有一个“蜜儿餐”项目，在全球投资两个非盈利工厂专门生产慈善捐赠食品，5年的时间我们已经一共捐出了超过1亿2000万份的蜜儿餐。
第四，事业机会。如新提供的事业机会，可以让世界各地很多希望改变自己的命运也愿意帮助别人改变命运的人得到发挥的平台，这个平台让每个人都有机会将在原本的生命历程里面不能展现的潜力挖掘并展现出来。
　　以上就是我们的几个独到之处，看得见的“优异”。我的介绍也许会有些抽象，但你们刚好有去过我们的如新生活体验馆，我相信那里已经非常直观地展示了这4个方面的内容。

　　《中国直销》:其实差异化竞争这个东西很多公司都在提，似乎已经成为了一个趋势，那么如新公司的差异化优势如何具体体现？
　　贺楚门:我想每一个企业他都会代表一些好的方面，我们的差异刚才已经说了可以体现在人才、文化、产品和事业机会等方面，如何具体的体现我可以举一个例子。在你们参观如新生活体验馆的时候，你们可能会看到一个华茂生物光子扫描仪。很多人在吃了营养保健品之后，并不知道吃了这些对身体有一些什么样的好处，我们则可以通过这个仪器的检测告诉他们我们的产品对他起到什么好的作用。这只是一个小小的例子，告诉大家我们为什么可以区别于、优异于其他公司。
　　范家辉:这里我补充一点，其实我们的这些优势都是在经营过程中不断丰富和完善的，这才能保持我们优势。比如在文化方面，我刚刚介绍的贺楚门先生，是我们如新集团全球总裁暨执行长，我说“执行长”可能没有这么通用，在中国一般叫“执行官”，但是我们强调是“执行长”。因为我们要求我们的同事都是做事的人，而不是做官的人;我们也不是政府机构，当然我们就不是官。我们服务我们的消费群，服务我们的顾客，我们目前在各分支机构淡化“管理”、强调“服务”，都是“优异”企业文化的一种渐近的表现。