dsblog.net 文库 » 直销培训 » 从佛祖批评孙悟空说起 看玫琳凯成功之道

从佛祖批评孙悟空说起 看玫琳凯成功之道

http://www.dsblog.net 2008-08-26 10:00:37

  讲激励离不开挫折,否则,激励就是不完整的。有时候,反面的激励往往能达到正面激励想象不到的效果。所谓挫折激励,就是员工通过总结挫折的教训,从而达到正面激励的目的和效果。当某个人努力满足自己的需要而工作却遭受到挫折时,他可能会采取两种态度:一种是积极适应的态度,另一种是消极防卫的态度。

  管理者进行挫折激励的目的,就是要求下属遇挫折以后以积极的态度面对,检查自我、完善自我,利用受挫折者的防卫机制,促其升华。以下介绍几种有效的挫折激励方法:

  “三明治”式批评

  “三明治”式的批评,是指对某个人先表扬、再批评、接着再表扬的一种批评方式。由于这种批评方式并不是一味地采取批评的手段,而是在二层厚厚的表扬之间夹杂着批评,因此被称为“三明治”式的批评。

  例如电视剧《西游记》中,在孙悟空保护唐僧取经的过程中,佛祖曾说过三句话:

  你这泼猴,一路以来不辞艰辛保护师傅西天取经。

  这次何故弃师独回花果山,不信不义。

  去吧,我相信你定能发扬光大,保护师傅取得真经。

  这三句话褒中有贬,既肯定了孙悟空前面保护唐僧的所作所为,又批评了他这次的不信不义,最后提出目标和期望,恰到好处地激励了孙悟空的斗志。

  案例一:

  某企业老板鉴于给大客户提供的产品质量合格率下降的情况,找到生产部门的相关负责人谈话。以下是采用“三明治”式的批评方式进行的谈话内容:

  以前产品质量合格率都在98.7%以上,而且公司以你为榜样。但是,近来大客户的三个大订单,都只有80%的合格率,这种合格率将使客户抛弃我们。这些客户虽然现在只占我们10%的销售额,但在未来的半年之内,可能会增加到30%,甚至达到公司整个销售额的半壁江山。因此,如果这些客户抓不住的话,两年以后,公司的整体销售额可能只能维持在今天的状况,而且没有其他的新的客户来。

  所以,我希望你回去好好检讨一下,为什么质量合格率会这么低。我相信,以你从前的那种精神和作风狠抓质量,合格率一定会上升的。

  案例二:

  美国玫琳凯化妆品公司在初建时只有九个人,20年后的今天,该公司已经发展成为拥有20万名员工的国际性大公司。它的创办人兼董事长玛丽·凯被人们称为“美国企业界最成功的人士之一。”

  玛丽·凯一直严格地遵循着这样一个基本原则:无论批评员工什么事情,必须找出一点值得表扬的事情留在批评之前和批评之后说,而绝不可只批评不表扬。

  玛丽·凯说:“批评应对事不对人。在批评员工前,要先设法表扬一番;在批评后,再设法表扬一番。总之,应力争用一种友好的气氛开始和结束谈话。”

  有一次,她的一名女秘书调离别处,接任的是一位刚刚毕业的女大学生。新来的女大学生打字总是不注意标点符号,令玛丽·凯很苦恼。有一天,玛丽·凯对她说:“你今天穿了这样一套漂亮的衣服,更显示了你的美丽大方。”

  那位女秘书突然听到老板对她的称赞,受宠若惊。玛丽·凯于是接着说:“尤其是你这排纽扣,点缀得恰到好处。所以我要告诉你,文章中的标点符号,就如同衣服上的扣子一样,注意了它的作用,文章才会易懂并条理清楚。你很聪明,相信你以后一定会更加注意这方面的!”

  从那以后,那个女孩做事明显地变得有条理了,也不再那么马虎,一个月后,她的工作基本上能令玛丽·凯满意了。

来源: 中国管理传播网
相关报道
最新评论(共0条评论) 查看所有评论>>
发表评论
登陆后即可发表评论哟!请输入您的: 博客名     密码 新博客注册