售后服务至关重要 处理顾客投诉三大绝招

　  有的店长就是害怕顾客投诉。可是我觉得，顾客投诉，就像老婆发牢骚，只要你重视，多多用心总是可以哄好的。想想要不是重视你，或者不是对你期待很高，谁耐得烦跟你啰嗦？绝大部分人就直接走人再也不找你了。只有处理好顾客的投诉，“她”才能跟你长久“恩爱”。

 　 处理顾客投诉三大绝招：

　  一、换接待场地

　  当顾客怒气冲冲地过来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响到店铺的形和生意。这时可以把顾客请到接待室，泡上一杯茶慢慢沟通。

　  二、换接待的人

　  当顾客对服务人员的服务态度不满时，再让这个店员出面去解决顾客的问题，顾客会有先入为主的心情，不但不利于问题的解决，有时还会加剧顾客的不满。换一个更有经验，职位更高一点的店员，会让顾客有受到尊重的感觉，有利于问题的圆满解决。

　  三、换解决问题的时间

　  处理顾客的投诉虽然要及时，但若店员不能解决问题，可以跟顾客另约时间，请店长出面调解。一方面多留了一次沟通的机会，另一方面顾客不至于一下子完全对你失去信心。当然有的顾客肯能不愿意再浪费时间，要照顾到顾客的方便，态度诚恳。

　  顾客之所以投诉，肯定存在问题。处理完之后，一定要及时记下来改进，并应用到其他顾客身上。

　  最后切记！顾客投诉，就像老婆发牢骚，一定要拿出耐心和爱心。他们是可以感觉到的。