美乐家大中华区副总裁：用成熟经验创蓝海

　　在2005年9月底，中国大陆颁布《直销管理条例》及《禁止传销条例》后，美乐家于2006年在上海、广州及深圳开设零售生活馆，展销自制产品。经过3年庞大预算的投入，美乐家终于在2007年11月取得上海开设网点执照，成为全中国大陆第18家合法取得经营执照的公司。

　　严守中国法规 产销合格产品

　　现在，美乐家总共销售100多项产品，除了一部分进口之外，大多数都由上海的工厂供货。严守大陆法规 产销合格商品 美乐家决定落点在上海，从点、线、面的策略去建立中国大陆市场。

　　刘树崇解释，要一下遍及整个中国大陆是不可能的事，尤其因为“信息不对称”，人力、时间、成本等资源都让决策者难以抉择。同样一个问题，问每个人的答案都不同，短期内无法改变的问题一直重复发生。另外，中国大陆申请程序不像台湾透明清楚，让整个过程更加困难。刘树崇指出，中国大陆在效率、沟通、精准度等方面还有待加强，但美乐家坚持一定遵守中国大陆法规，例如，中国大陆对进口健康营养食品的规范较严，因此，美乐家在中国大陆只有数十种产品可以卖，但样样都符合标准。

　　发展核心优势 加强客服营销

　　刘树崇派台湾优秀的业务处长林恺悌到上海接任中国大陆区总经理，另派原来负责台湾营运及客服的主管去协助。“台湾的人才输出是一个优势，靠我们管理的智能、经验去赚钱，若要靠劳力，那是拚不过中国大陆的。”  

　　刘树崇所强调的核心优势，“客户服务”是中国大陆分公司的弱点，所以当中国大陆的干部来台湾时，一整天就坐在总机旁边观摩学习客户服务，而台湾Call-Center的架势、水平与耐心则令他们印象深刻并且敬佩。

　　中国大陆干部体验的还有台北办公楼层所划出的一个区域，免费让“台北胜利身心障碍潜能发展中心”使用，让受过训练的身心障碍者在这里提供餐饮服务。