宁波三生董事长黄金宝:再续甬商传奇
http://www.dsblog.net 2010-12-27 13:08:57
在商业社会里,利用充足的资金在资本市场搏杀,确实可以获利丰厚,但商机短暂。同为浙商的温州商人在各地炒楼、炒煤、炒黄金甚至炒大蒜、炒大豆等,近几年却没有出现一个楼市大王、煤炭大王、黄金大王,而炒蒜炒出了“蒜你狠”,炒大豆炒出了“豆你玩”。在宁波,至今仍有开办企业之风,除三生外,云集了雅戈尔西服、奥克斯空调、方太厨具等知名民营企业,是仅次于制造业之乡顺德的第二大小家电制造基地。
无怪乎市场上有“温州出商人,宁波出企业家”之说。
晓情明义重服务 三生的全员服务哲学
江浙向来是富庶之地,素有“湖广熟,天下足”之说,但这话到了宁波就不一样了,成了“宁波熟,一碗粥”。这是因为宁波人多地少,收成再好,人仍不能吃饱。宁波人不能像湖广一带的人一样靠地吃饭,只能靠海吃海,迎着风浪以捕鱼为生。
大海捕鱼,风高浪急,云谲波诡,危险无时无地不在,个人单打独斗无法战胜风浪,上至船长下至水手,唯有彼此合作,彼此服务,让全船的人形成一个整体,才能确保平安。有时多条船一起下海捕鱼,更是需要相互照应。
这种捕鱼生活与大部分中国人所过的农耕生活有着极大的区别。农耕生活日出而作日落而息,一人携带农具就可以独立完成,无所谓生命危险,最多遇到暴风骤雨,自己跑回家躲雨就是了。
正是这种捕鱼生活,在长期与大海搏击的过程中,彼此晓情明义,彼此照应服务,宁波人的血脉里积淀下强烈的服务因子。在船上,只有彼此服务、彼此照应,整条船才能战胜风浪;在船队,也只有彼此服务、彼此照应,整个船队才能平安归来。
“经营企业就像出海搏击一样。”黄金宝认为,市场如大海一样风高浪急,不管是营销人员还是其他员工,甚至是董事长、总经理,彼此之间都要互相照应,才能在市场搏击中取得胜利。
在三生“二五计划”发布会上,三生设立的“服务型企业”目标,是三生“二五计划”的重要内容。
“什么是服务型企业?”黄金宝认为,传统的直销企业往往强调的是管理营销队伍,公司承担管理者的角色,但“屁股决定脑袋,人一旦坐上管理者的位置,往往注重的是发号施令。但服务型企业不同,公司提供的是服务,坐在服务的位置上,考虑的就不是发号施令,而是怎样提供更好的服务”。
为了建设“服务型企业”,三生提出了“全员服务”理念。很多公司讲到给营销人员提供服务,往往是客户服务部,超前一点的是与营销人员打交道的一线人员,但三生要求后端人员也要具有服务意识,只有全员服务,才能提升企业的整体服务水平。
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