宁波三生董事长黄金宝：再续甬商传奇

为了打造“服务型企业”，三生提出了“互为顾客”理念。

“我们提出‘互为顾客’概念，打破了常规的顾客概念。”黄金宝说，“通常所指的顾客，往往是指企业客户。但在三生，凡是打交道的对象，我们都要把对方定位为顾客，并以服务顾客的态度去对待。”

这就衍生出了三生现在所倡导的“外部顾客”和“内部顾客”。

黄金宝认为，所谓的外部顾客，就是通常所指的消费者和营销人员，甚至还包括各类供应商，一般企业都非常注重。但在企业内部却往往没有“内部顾客”意识，只有上下级或不同部门的概念，这就导致部门之间相互推诿甚至扯皮，阻碍了服务水平的提高。黄金宝举例说，有时候处理一桩投诉，这个部门说是另一个部门的事情，另一个部门又推说是另外一个部门的事情，营销人员跑了一圈，问题仍然解决不了。形成这种状况的原因，主要是一个部门或工作人员移交给下一个部门或工作人员的是“半成品”，导致整个服务大打折扣。

提倡“内部顾客”意识后，三生在坚持给“外部顾客”提供服务的同时，对待企业内部关联的部门和人员，都强调以“顾客”的方式对待，“上下级之间、同事之间、部门之间都互为顾客”。黄金宝认为，树立了顾客意识，会让全体员工增强对彼此的服务意识，从而提高公司的整体服务水平，让三生真正成为“全员服务”的“服务型企业”。

企业服务定位的改变带来的是操作模式的改变。管理型企业往往自己制定各项政策或规划，让营销人员去执行，但在三生却恰恰相反，每逢重大决策，往往会把营销人员代表召集起来，一起商讨，一起做出决定，以强烈的服务意识让每项政策最能符合营销人员的需要，给了他们强烈归属感。

三生在2008年成立了市场咨询委员会，刚开始只是象征性地一年开一次会议，但在确定成为服务型企业后，仅在今年，三生就多次召开委员会会议。据悉，三生今年的台湾宝岛游、“二五计划”的制定、年会方案等重大事项，都是和营销人员代表共同商议后决定的。

永不守摊重创新 三生的愿景期待

宁波人面向大海，直面大洋的挑战，在艰险的环境中生存，他们有着开阔的视野、坚强的意志和不断创新的精神。而浩瀚的大海培育出宁波人博大的胸怀和永不满足的价值追求。

2010年3月5日，三生“二五计划”宣导大会在宁波鄞州文化艺术中心隆重举行，“明确定位，强化内功，提速发展”的主题点燃了来自全国各地的营销精英的激情。在此次大会上，三生正式发布“二五计划”纲要，其中明确提出：2010年~2014年，三生将在全力发展国内市场的同时，稳步开拓国际市场。