安利(中国)总裁黄德荫：美誉是安利的生命线

　　对直销企业来说，庞大的营销队伍是生产力，企业的发展要依靠他们，销售、服务、市场推广都要靠营销人员完成；但营销人员数量众多、关系松散，要想管好是一大挑战。安利的做法是对营销队伍一手抓教育、一手抓管理，两手抓，两手都要硬。首先是教育先行，安利（中国）在全球第一个推出了营销人员专属的培训中心和教育网，确立了“全员覆盖、全程相伴”的培训方针，不但公司的资讯要一竿子插到底，覆盖所有营销人员，避免信息过滤及虚假信息传播，同时营销人员要在从业的每一个阶段，参加公司为其量身定做的培训，接受正确观念的引导。与此同时，安利（中国）在安利全球首先推出八级处分制度，建立包括营销人员营业守则、十项警示、十项禁止在内的多项规章制度，严肃处理各种违规行为，并在内部开展“自律自强在安利”大型专项行动，对夸大宣传、弄虚作假等违规行为进行严厉打击，净化市场风气。

　　在谋求发展时，企业形象与行业公众形象是一损俱损、一荣俱荣的关系，形同鱼水。企业要爱护直销行业公众形象，不仅不能做有损行业形象的事，也不能只是独善其身。随着直销行业法规监管体系的不断完善，直销市场的发展环境越来越稳定和规范。安利等直销企业行动起来，共同推动行业建设和发展。2006年，北京大学中国直销行业发展研究中心成立，目前已有包括安利在内的11家直销企业成为理事单位，每年都参与调研课题、企业座谈等一系列活动。去年，安利等15家获得直销牌照的企业签署《直销企业自律公约》，针对维护消费者合法权益、规范直销人员行为等做出承诺，共同推动行业发展，提升行业形象。

　　将公益融入企业价值观

　　“现代营销学之父”菲利普·科特勒指出，在经济震荡、气候变化和污染日益严重的情况下，数字化媒介和社会化媒体的兴起，消费者和企业信息不对称的区间越来越小，营销已经上升为和宏观经济相平衡的一种概念。在这种情况下，营销使命被赋予新的内容：营销必须放宽视野，将企业的关注点从消费者上升到整个人类社会，企业的盈利能力和它的企业责任息息相关。企业应该将营销的中心转移到如何与消费者积极互动、尊重消费者作为“主体”的价值观，识别与满足他们最深层次的渴望与担忧，让消费者更多地参与，创造营销价值。

　　与以往相比，在当今的竞争中，产品功能与情感诉求日益同质化，企业必须依靠价值观与其他企业区隔，将营销与价值观融为一体，使得企业有不同的个性和目的感。企业强调企业使命、愿景与社会价值观吻合，能充分体现人文精神，与消费者沟通，为自己带来竞争优势，而且“以价值观驱动营销”也是进行差异化竞争的有效手段。

　　如今消费者关注的事物已经远远超出了狭隘的自身利益，与上一代消费者相比，他们有更广阔的视野和多样的诉求。他们越来越关注内心焦虑问题，对环境保护、可持续发展、社区美好生活、社会责任、快乐和幸福的意义都有着高度的敏感和渴望，希望让全球化的世界变得更美好，更适合人类生活和居住。在混乱嘈杂的商业世界，他们努力寻找那些有使命感、价值观和进行愿景规划的企业，希望通过它们满足自己解决社会、经济和环境问题的愿望。

　　因此，企业必须认识到这种由无数消费者“人文精神”形成的力量对品牌以及声誉的影响。企业必须和利益相关者共同创造价值，企业不再是主导者，必须像消费者一样有前瞻性。有志于成为市场领导者的企业必须把消费者的梦想牢记心头，努力改变世界。为了把善行义举融入企业文化并且言出必行，最好的方式莫过于把它们视为企业使命、愿景和价值观的一部分，将其当作企业经营的核心要素。

　　黄德荫对此感同身受，他认为衡量企业成功的指标不仅仅是谋求利润，而是要有道德感、责任心，这样才能赢得社会大众的尊重与信任。一直以来，安利希望通过积极履行社会责任来告诉公众，它不仅仅是一家在经营上取得成功的企业，也是一家有道德感、有责任感的企业。“我们通过许多创新实践和公益活动，提高了企业的美誉度、产品的美誉度和品牌的美誉度。”黄德荫说。

　　“在安利，公益已变成一种习惯。”黄德荫指出，对于安利来说，企业社会责任是全方位的战略，其中包括：好的公司治理，依法经营；对消费者负责，生产安全、高效的产品；对员工和营销人员负责，提供良好的就业机会和环境；对环境负责，注重节能、环保；对社会负责，回馈社会，奉献爱心。特别是做公益、献爱心，更是企业融入社会的最佳桥梁。“所以，在中国经营十多年，我们每年都会投入专项资金去做公益，到目前已经开展了6500多个公益活动，主要集中在儿童、环保、志愿者服务领域。”

　　尽管近年来中国直销行业的公众形象和企业美誉建设取得了一定的成绩，但黄德荫表示未来仍然是任重道远。他认为，社会公众在一定程度上仍对这个行业存在误读。“希望社会对这个行业多些理解和信任，希望消费者多些对直销行业的认识，提高自我保护意识，提高辨识直销与传销的能力，更希望政府主管部门继续有力地打击传销，净化市场环境，引导直销行业更好地走上自律规范的发展道路。同时，直销行业要多借助公众沟通渠道，尤其是媒体渠道，加强与公众沟通，让社会公众看到直销行业优秀的一面。”