直销监管局副局长沈根申:直销企业与社会责任

　　三、直销行业保障消费者权益的建议
　　直销企业要把保护消费者的合法利益作为企业社会责任的首要内容，通过合法经营、优质产品和高效服务切实履行对消费者应尽的责任和义务，从而逐步消除大众的误解。同时，采取措施加强这方面的监督也是十分必要的。
　　首先，直销企业加强对直销员的监管。直销领域的消费者侵权行为常发生在直销员向消费者推销、出售产品的阶段,直销人员可能以强制推销、虚假宣传产品、虚报产品价格赚取差价等损害消费者利益的行为。此类行为性质、情节严重的，可直接由法律制裁，而对情节较轻微的情形,考虑到救济成本的问题,消费者往往只能忍耐而无法彻底追究。要使直销人员真正尊重消费者,直销行为完全符合法律及道德规范,最终实现诚信直销,就要求直销企业从根本上强化对本企业直销人员的规范管理。
　　其次，直销企业要加强与消费者组织的良性互动。企业除了严格遵守相关法律法规，规范直销员的推销行为外，还应主动与消费者组织良性互动，争取消费者对直销的了解，也促使直销员更多的从消费者权益的角度摆正直销员与消费者的关系。企业还应改变过去那种不面对消费者的传统，直接面向消费者宣传，消除消费者对直销的神秘感，这有利于消费者分清良莠，辨别真伪。
　　再次，行业协会可以在消费者权益保护过程中扮演重要角色。很多国家的直销协会都把消费者权益保护作为一项重要的工作，除了针对消费者进行相关的普及教育工作外，更通过对不良企业的整肃来遏制对消费者权益的伤害行为。在中国，直销和传销的区别虽有相关的法律法规进行界定，但更需要社团组织在其中发挥作用。一方面是加大宣传力度，明确合法直销和非法传销的界限。大多数直销企业也期望能够通过协会集中行业的力量面向消费者进行教育宣传，使消费者逐步认识和理解直销，辨明直销和传销的区别，维护直销市场的良好环境。另外，针对目前非经直销渠道产生非经授权产品的销售问题，也需要通过协会来组织直销企业共同行动，才能尽量降低假冒伪劣产品对消费者的侵害程度。
　　最后，要加强定向的消费者权益保护，使良币可以驱逐劣币。直销企业保护消费者利益是建立在遵纪守法，依法经营的基础上，但经验告诉我们，缺少强有力的消费者权益保护机制，一个行业的经营秩序就缺少良币驱逐劣币的环境。目前我国合法直销企业已经超过30家，直销员估计超过600万，而涉及的消费者可能超过1000万。庞大的直销员群体和庞大的消费者群体之间出现纠纷是正常的，但完全依靠直销企业自身去处理这种关系显然是不够的，消费者可能会感到不公平。所以，消费者权益保护组织应多关注直销行业的消费者，甚至可以联合直销企业建立一个定向的消费者权益保护组织，如消费者协会的二级机构。